أجوبة سريعة عن الأسئلة الشائعة المتعلقة بالتتبع

• عندما أتتبع شحنات DHL Express الدولية الخاصة بي، لماذا أتلقى أحيانًا معلومات عن شحنة غير متجهة إلى الوجهة المحددة؟

  تُعيد DHL دوريًا تدوير أرقام بوليصة الشحن لأسباب تشغيلية. ويؤدي ذلك أحيانًا إلى وجود معلومات في نظامنا لشحنتين تتحركان تحت رقم بوليصة الشحن نفسه في الوقت نفسه. وتسعى شركة DHL جاهدة إلى القضاء على هذه الحالات. في الوقت الحالي، يُرجى التأكد أنه على الرغم من أن هذه المعلومات قد تكون محيرة فإن شحنتك المادية ستتجه إلى وجهتها الصحيحة وستتلقى العناية الفائقة نفسها التي تتلقاها كل شحنة أخرى في شبكتنا.

• لقد تتبعتُ شحنة وطُلِب مني أن أتواصل مع شركة DHL. لماذا حدث ذلك؟

  يحدث ذلك عادةً إذا كانت المعلومات التي لدينا غير كافية لتتبع الشحنة من أجلك. وقد يتطلب الأمر معلومات إضافية أو توضيحًا إضافيًا في حالة عدم صحة العنوان مثلاً. ويمكن حل المسألة بسرعة كبيرة عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

• تُظهر نتائج التتبع أن شحنتي متجهة إلى بلدة أو مدينة مختلفة عن تلك التي كانت موجهة إليها في البداية. لماذا حدث ذلك؟

  تستند الوجهات التي تظهر في نتائج تتبع DHL Express على موقع محطة الخدمة  التي تقوم بعملية الاستلام أو التسليم هذه. يُرجى التأكد من أن شحنتك يجري تسليمها في الوجهة التي حددتها عندما أكملت بوليصة الشحنة الخاصة بشحنتك (شحناتك).

• كيف يمكنني معرفة هوية من وقّع على استلام الشحنة الخاصة بي؟

  عن طريق تأكيد هويتك على موقع إثبات التسليم الخاص بنا، يمكنك الاطلاع على مزيد من تفاصيل المستلم، بما في ذلك هوية الشخص الذي وقع بالاستلام على شحنتك.

• بصفتي عميل حساب مع DHL، هل هناك حل تتبع يمكنني استخدامه لتلقي نظرة عامة على جميع الشحنات على حسابي؟

  نعم، تُعَد ProView من DHL أداة لمتابعة الشحنات وإشعارات الأحداث مصممة خصوصًا لتحسين التتبع لدى مالكي حسابات DHL Express. يُرجى الرجوع إلى موقع DHL المحلي لديك على الويب لمعرفة ما إذا كانت أداة ProView متاحة في دولتك. في حين أنها ليست متاحة على مستوى العالم في الوقت الحالي، إلا أنها ستتوافر في كل الدول قريبًا.

• تعرض شحنتي "حالة الجمارك محدثة من الوجهة" على الرغم من أن الشحنة غادرت الدولة للتو. ماذا يعني ذلك؟

  توفر هذه الحالة مؤشرًا على عملية التخليص الجمركي من الوجهة. يُرجى الضغط على زر "عرض التفاصيل" لعرض معلومات إضافية. يتيح لك ذلك معرفة ما إذا كانت ثمة معلومات إضافية تطلبها الجمارك من أجل التخليص الجمركي.

• كانت ثمة شحنات معروضة لكن شحنتي لم تكن من بينها.

  أحيانًا تستخدم بضع شحنات رقم التتبع نفسه. وإذا كان الأمر كذلك، فإننا نعرض أول عشر نتائج. تُرجى محاولة استخدام معرّف القطعة/رقم الحاوية إن توفرا.