El aumento de los mercados emergentes y las posibilidades en apariencia ilimitadas que crea la tecnología del eCommerce son dos factores clave que convierten la volatilidad y la complejidad en norma general en la revolución actual del sector de retail.

Los consumidores en todo el mundo exigen una experiencia cómoda y uniforme para comprar y recibir los productos, ya sea a través de Internet, en la tienda o con una combinación de las dos. En respuesta a esta situación, el sector debe crear una cadena de suministro omnicanal sin interrupciones que integre pedidos, almacenamiento, entrega y devoluciones sin importar dónde se haya adquirido el producto. También debe volverse a plantear las cadenas de suministro con miras al desarrollo de una cartera de opciones, tolerancias a los riesgos y capacidades para crear una cadena de suministro flexible y rentable que satisfaga las demandas crecientes de los consumidores.