USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

LÄHETYSTEN SEURANTA

  • Seurantanumero tai -tunnus on yleensä numerosarja, mutta se voi sisältää myös kirjaimia. Tunnus yksilöi lähetyksesi paikallisessa tai kansainvälisessä lähetysseurannassa. 

    Seurantanumero tai -tunnus saadaan yleensä lähettäjältä tai verkkokaupasta. Jos olet tilannut tuotteen verkkokaupasta, vahvistusviestissä tai lähetysviestissä on usein mukana lähetyksen seurantanumero.
    Jos seurantanumeroa tai lähetystunnusta ei ole, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan.

    Voit katsella esimerkkejä DHL:n lähetyksissä käytettävistä seurantanumeroista klikkaamalla tästä. Esimerkkeja ja kuvauksia on myös alla.

    DHL Express

    • 10 numeroa, ei kirjaimia (tai voi alkaa merkkijonolla 000, JJD01, JJD00, JVGL tai vastaavalla).
      Esimerkkejä: 1234567890, JJD0099999999

     Siirry DHL Express -lähetysseurantaan

    DHL Parcel

    • Alkaa merkkijonolla 3S, JVGL tai JJD.
      Esimerkkejä: 3SBCC000123456, JVGL9999999999

    Siirry DHL Parcel -lähetysseurantaan

    DHL eCommerce

    • Alkaa yleensä merkkijonolla GM, LX tai RX tai muulla enintään viiden kirjaimen merkkijonolla. Lähetystunnuksen pituus voi vaihdella 10–39 merkin välillä.
      Esimerkkejä: GM99999999999, 999999999999999999

    Siirry DHL eCommerce -lähetysseurantaanei määritetty

    DHL Global Forwarding

    • 7 numeroa, ei kirjaimia.
      Esimerkki: 1234567
    • Alkaa numerolla 1, seuraavaksi kaksi kirjainta ja 4–6 numeroa
      Esimerkki: 1AB12345
    • Alkaa kolmella tai neljällä kirjaimella.
      Esimerkki: ABC123456
    • Alkaa kolmikirjaimisella kuljettajatunnuksella, jota seuraa väliviiva (-) ja 8-numeroinen päärahtikirjan numero.
      Esimerkki: 123-12345678

    Siirry DHL Global Forwardingin lähetysseurantaan

    DHL Freight

    • Seurantanumero: alkaa kahdella tai kolmella kirjaimella, joita seuraa väliviiva (-), kaksi tai kolme kirjainta, väliviiva (-) ja seitsemän numeroa.
      Esimerkki: ABC-DE-1234567
    • Alkaa neljällä numerolla, joita seuraa väliviiva ja viisi numeroa.
      Esimerkki: 1234-12345
    • Vain numeroita; pituus 9, 10 tai 14 numeroa.
      Esimerkki: 123456789

    Siirry DHL Freightin lähetysseurantaan

  • Lähetysseurantatiedot tulevat yleensä näkyviin 24–48 tunnin kuluessa siitä, kun olet saanut seurantanumeron. Yleisesti ottaen voidaan sanoa, että seurantatietoja tulee, kun lähetys on saapunut DHL:n toimipisteeseen.

  • Varmista, että olet syöttänyt oikean seurantanumeron oikeassa muodossa. (Lisätietoja ja esimerkkejä paikallisista ja kansainvälisistä seurantanumeroista on ylempänä tällä sivustolla.) Jos seurantatunnus ei toimi, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan.

  • Jos sinulla ei ole seurantanumeroa, ota yhteys lähettäjään. Jos sinulla on jokin muu lähetyksen viitenumero, voit kokeilla lähetyksestä vastaavan yksikön, kuten DHL Expressin tai DHL Freightin, omia lähetysseurantajärjestelmiä.

TOIMITUS

  • DHL:llä on kumppanuus Posti Groupin kanssa. DHL noutaa kansainväliset lähetykset lähettäjältä ja toimittaa ne maahan Suomi. Sen jälkeen Posti käsittelee toimituksen.

  • Kun lähettäjä on luovuttanut lähetyksen meille, toimitusaika määräytyy valitun palvelun mukaan. Lähettäjä, myyjä tai verkkokauppa tavallisesti ilmoittaa toimitusajan verkkosivuillaan.

    Muista, että toimitusajat voivat vaihdella riippuen valitun tuotteen tai palvelun ja lähtö- ja kohdemaan välisestä suhteesta: toimitusaika on 2–3 vuorokautta naapurimaihin ja jopa 20 vuorokautta kauempana oleviin maihin.

    Toimitusviiveet voivat johtua eri tekijöistä, kuten sääolosuhteista, tullista tai toimintojen kasautumisesta.

    Jos kansainvälinen lähetyksesi ei ole saapunut 10 vuorokauden sisällä arvioidun toimitusajan jälkeen, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan, jotta DHL:n kanssa voidaan aloittaa tuotteiden katoamiseen liittyvä tutkimus. Huomaa, että tutkimuksen voi käynnistää vain DHL:n sopimuskumppanina toimiva lähettäjä.

  • Valitettavasti osoitetta ei voi muuttaa sen jälkeen, kun toimitus on lähetetty matkaan.

  • Valitettavasti toimituspäivää tai toimitusaikaa ei voi muuttaa sen jälkeen, kun toimitus on lähetetty matkaan.

REKLAMAATIOT

  • Kaikki DHL-paketit Suomessa toimittaa yhteistyökumppanimme Posti. Jos toimitus on vaurioitunut tai siitä puuttuu sisältöä, noudata Postin verkkosivuilla annettuja ohjeita.

    Tästä löydät kaikki seuraavissa vaiheissa tarvittavat tiedot.

  • Jos lähetyksesi ei ole saapunut 10 vuorokauden sisällä arvioidun toimitusajan jälkeen, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Lähettäjä voi tehdä kadonneesta paketista reklamaation DHL:lle.

    Huomaa, että reklamaation voi tehdä vain DHL:n sopimuskumppanina toimiva lähettäjä.

    Yli 10 vuorokauden viiveet ovat valitettavasti mahdollisia sääolosuhteiden, tullin tai toimintojen kasautumisen vuoksi.

TULLI

  • Lähetyksille täytyy tehdä tulliselvitys. Tulliselvityksen kesto vaihtelee maittain, eikä DHL voi vaikuttaa siihen. Joissakin maissa voi joutua maksamaan tullimaksuja ja veroja. Tulli saattaa pidättää lähetystäsi tarvitessaan lisätietoja. Siinä tapauksessa tulli ottaa yhteyttä sinuun.

  • Tullimaksut ja verot ovat kulutusveroja. Tullimaksuja peritään tietyistä ulkomailta ostetuista tavaroista. Arvonlisäveroa (ALV) peritään tavallisesti maassa, jossa ostetut tavarat käytetään. Tullimaksut ja verot vaihtelevat maittain. Maasta riippuen tullimaksut ja verot selvitetään postitoimiston tai tullitoimipaikan kanssa. Lisätietoja tullista on paikallisen tulliviranomaisen verkkosivuilla.