LÄHETYSSEURANTA: eCommerce


Jos olet saanut lähettäjältä erillisen linkin, seuraa lähetystä linkin kautta. Jos et ole saanut pakettitunnusta, pyydä lisätietoja lähetyksen tilasta lähettäjältä.

DHL eCommerce: Usein kysytyt kysymykset

Onko sinulla lähetysten seurantaan liittyviä kysymyksiä?

Haluatko lisätietoja tietystä tuotteesta tai haluatko keskustella kanssamme?

Löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin täältä.

DHL eCommerce: Usein kysytyt kysymykset

Onko sinulla lähetysten toimitukseen liittyviä kysymyksiä?

Haluatko lisätietoja tietystä tuotteesta tai haluatko keskustella kanssamme?

Löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin täältä.

  • Kun paketti on käsitelty, se toimitetaan lähettäjän valitseman palvelun mukaisesti. Mikäli lähetys on matkalla Yhdysvaltoihin, se toimitetaan postilähetysten mukana samaan aikaan muun postin kanssa. Muualle lähetetyt kansainväliset lähetykset toimittaa kyseisen kohteen toimituksista vastaava alihankkija.

  • Toimitusaika voi olla odotettua pidempi esimerkiksi huonon sään, tulliviiveiden tai ruuhkautumisen vuoksi. Jos lähetys ei ole saapunut 10 vuorokauden kuluessa odotetusta toimitusajasta, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Lähettäjä tai verkkokauppa voi tällöin käynnistää tutkinnan kadonneen lähetyksen löytämiseksi.

  • Jos verkkokaupasta ostamasi tuote ei ole saapunut perille, ota yhteys tuotteen myyjään. Jos myyjällä ei ole tietoa lähetyksen statusta, voit ottaa yhteyttä DHL eCommerce -asiakaspalveluun klikkaamalla tästä.

  • Toimitusosoitteen muuttaminen on mahdollista vain, jos molemmat osoitteet kuuluvat samaan lähetyksen toimittavan kuljetusyhtiön toimitusalueeseen. Lähetyksen toimittava kuljetusyhtiö ottaa yhteyttä toisen toimitusyrityksen järjestämiseksi.

  • Yhdysvaltoihin lähetettyjen pakettien osalta toimimme yhteistyössä Yhdysvaltain postilaitoksen kanssa. Muualle lähetettyjen lähetysten toimittajat ovat kansainvälisiä kuljetusyhtiötä. Voit olettaa, että Yhdysvaltain postitoimijat sekä kansainväliset kuljetusyhtiöt käsittelevät lähetystä yhtä huolellisesti kuin muita lähetyksiäsi.

  • Lähetykset on tullattava. Tulliselvityksen käsittelyajat vaihtelevat eri maissa, eikä DHL pysty vaikuttamaan niihin. Joissakin maissa lähetyksiin voi liittyä veroja ja tullimaksuja. Lähetyksesi voi olla tullissa, koska tulli tarvitsee lisää tietoja lähetyksestä. Tällöin tulli voi ottaa sinuun yhteyttä.

  • Tullimaksut ja verot ovat kuluttajaveroja. Tietyistä ulkomailta ostetuista tuotteista on maksettava tullimaksuja. Arvonlisävero (ALV) maksetaan yleensä maahan, jossa ostettuja tuotteita käytetään. Tullimaksut ja verot vaihtelevat eri maissa. Joissakin maissa tullimaksut ja -verot maksetaan postitoimistoon, toisissa tullitoimistoon.

  • Joskus samalla seurantanumerolla voi olla useita lähetyksiä. Tällöin tuloksissa näkyy ensimmäiset kymmenen lähetystä. Kokeile kollitunnusta tai kontin numeroa, mikäli tieto on saatavilla, tai ota yhteyttä meihin klikkaamalla tästä.

  • Lähetys voi olla viivästynyt. Toimitusaika voi muuttua esimerkiksi huonon sään, tulliviiveen tai ruuhkautumisen vuoksi. Jos lähetys ei ole saapunut 10 vuorokauden kuluessa odotetusta toimitusajasta, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Lähettäjä tai verkkokauppa voi tällöin käynnistää tutkinnan kadonneen lähetyksen löytämiseksi.

  • Kyllä. Voit syöttää seurantaruutuun jopa 10 seurantanumeroa kerralla. Erota seurantanumerot toisistaan pilkuilla seuraavasti: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


Voit myös lähettää meille sähköpostia tai soittaa meille

Onko sinulla kysymyksiä DHL eCommerce- tai DHL Parcel -lähetyksestä? Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään!

Asiakaspalvelun yhteystiedot ja yhteydenottolomake ovat yhteystietosivulla.