FIRST CHOICE: KEHITÄMME TOIMINTAAMME PALVELLAKSEMME SINUA

Vuonna 2006 käynnistynyt First Choice on yli kymmenen vuotta myöhemmin edelleen voimissaan, ja siitä on tullut olennainen osa toimintaamme. Matkan varrella se on auttanut meitä parantamaan prosessejamme, sitouttamaan työntekijöitämme – ja mikä tärkeintä – ilahduttamaan asiakkaitamme. Ohjelman nimi First Choice kuvaa sitä, mitä haluamme olla: ykkösvalinta kaikille, jotka toimivat kanssamme, ja se varmistaa, että toteutamme lupauksemme “Excellence. Simply delivered” joka päivä ja kaikkialla.

First Choice sisältää monia tunnettuja ja hyväksi havaittuja Six Sigman, muutosjohtamisen sekä Leanin työkaluja ja tekniikoita. Tämä koko yrityksessämme käytettävä toimintamalli varmistaa, että pystymme parantamaan palveluamme ja prosessejamme järjestelmällisellä ja kestävällä tavalla sekä tuottamaan lisäarvoa asiakkaillemme liiketoimintamme kaikilla osa-alueilla. First Choice -ajattelutapa tarkoittaa, että arvioimme jatkuvasti toimintaamme voidaksemme tehdä siitä hiukan parempaa, joka päivä ja kaikkialla.  Tämä puolestaan kehittää yrityksemme ketteryyttä, valmiuttamme muutoksiin ja kykyämme mukautua nopeasti ja herkästi asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin.

First Choice DHL:ssä (klikkaa tästä suurentaaksesi kuvaa)

DHL Groupin First Choice -yhteisö on valtava. Itse asiassa lähestulkoon kaikki 600 000 työntekijäämme ovat mukana kehittämässä yrityksemme toimintaa, sillä henkilöstömme osallistaminen prosessiemme parantamiseen on olennainen osa First Choicea. Tuhannet työntekijämme esimerkiksi osallistuvat päivittäin Performance Dialog -keskusteluihin, missä he käyvät läpi tiiminsä toiminnan laatua ja heitä lisäksi kannustetaan aktiivisesti osallistumaan toiminnan parantamiseen. He kertovat oivalluksistaan ja ideoistaan ja ratkovat ongelmia käytännönläheisesti. Muita DHL Groupissa laajasti käytettyjä työkaluja ovat Gemba Walk sekä Problem Solving -tekniikat. Lisäksi ohjelmaa tukee koulutettujen asiantuntijoiden yhteisö: se koostuu työntekijöistämme, jotka ovat perehtyneet eri työkaluihin ja menetelmiin sekä niiden käyttöön, mm. vaativissa ongelmanratkaisuhankkeissa käytettävään DMAIC-menetelmään.

Uskomme, että asiakkaanamme tai työntekijänämme arvostat DHL Groupin pyrkimystä tehdä First Choicen avulla parannuksia, niin työskentelyyn yrityksessämme kuin paremman asiakaskokemuksen tuottamiseksi joka päivä. Tämä on tavoitteemme, First Choice -mottomme mukaisesti: Everybody, every day, everywhere – a little bit better.