DHL eCommerce: Usein kysytyt kysymykset

• Milloin lähetykseni toimitetaan?

  Kun paketti on käsitelty, se toimitetaan lähettäjän valitseman palvelun mukaisesti. Mikäli lähetys on matkalla Yhdysvaltoihin, se toimitetaan postilähetysten mukana samaan aikaan muun postin kanssa. Muualle lähetetyt kansainväliset lähetykset toimittaa kyseisen kohteen toimituksista vastaava alihankkija.

• Miksi lähetykseni ei ole vielä saapunut perille?

  Toimitusaika voi olla odotettua pidempi esimerkiksi huonon sään, tulliviiveiden tai ruuhkautumisen vuoksi. Jos lähetys ei ole saapunut 10 vuorokauden kuluessa odotetusta toimitusajasta, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Lähettäjä tai verkkokauppa voi tällöin käynnistää tutkinnan kadonneen lähetyksen löytämiseksi.

• Keneen voin ottaa yhteyttä, jos pakettini ei ole saapunut perille?

  Jos verkkokaupasta ostamasi tuote ei ole saapunut perille, ota yhteys tuotteen myyjään.

• Voinko muuttaa lähetyksen toimitusosoitetta?

  Toimitusosoitteen muuttaminen on mahdollista vain, jos molemmat osoitteet kuuluvat samaan lähetyksen toimittavan kuljetusyhtiön toimitusalueeseen. Lähetyksen toimittava kuljetusyhtiö ottaa yhteyttä toisen toimitusyrityksen järjestämiseksi.

• Voinko antaa toimitusta koskevia erityisohjeita?

  Yhdysvaltoihin lähetettyjen pakettien osalta toimimme yhteistyössä Yhdysvaltain postilaitoksen kanssa. Muualle lähetettyjen lähetysten toimittajat ovat kansainvälisiä kuljetusyhtiötä. Voit olettaa, että Yhdysvaltain postitoimijat sekä kansainväliset kuljetusyhtiöt käsittelevät lähetystä yhtä huolellisesti kuin muita lähetyksiäsi.

• Miksi lähetykseni on tullissa?

  Lähetykset on tullattava. Tulliselvityksen käsittelyajat vaihtelevat eri maissa, eikä DHL pysty vaikuttamaan niihin. Joissakin maissa lähetyksiin voi liittyä veroja ja tullimaksuja. Tulli saattaa pidättää lähetystäsi tarvitessaan lisätietoja. Tällöin tulli voi ottaa sinuun yhteyttä.

• Mitä tullimaksut ja verot ovat?

  Tullimaksut ja verot ovat kuluttajaveroja. Tullimaksuja peritään tietyistä ulkomailta ostetuista tavaroista. Arvonlisäveroa (ALV) peritään tavallisesti maassa, jossa ostetut tavarat käytetään. Tullimaksut ja verot vaihtelevat maittain. Joissakin maissa tullimaksut ja -verot maksetaan postitoimistoon, toisissa tullitoimistoon.

• Luettelossa näkyy lähetyksiä, mutta oma lähetykseni ei ole luettelossa.

  Joskus samalla seurantanumerolla voi olla useita lähetyksiä. Tällöin tuloksissa näkyy ensimmäiset kymmenen lähetystä. Kokeile kollitunnusta tai kontin numeroa, mikäli tieto on saatavilla.

• Miksi lähetykseni tila ei muutu?

  Lähetys voi olla viivästynyt. Toimitusaika voi muuttua esimerkiksi huonon sään, tulliviiveen tai ruuhkautumisen vuoksi. Jos lähetys ei ole saapunut 10 vuorokauden kuluessa odotetusta toimitusajasta, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Lähettäjä tai verkkokauppa voi tällöin käynnistää tutkinnan kadonneen lähetyksen löytämiseksi.

• Voinko seurata useita lähetyksiä yhdellä haulla?

  Kyllä. Voit syöttää seurantaruutuun jopa 10 seurantanumeroa kerralla. Erota seurantanumerot toisistaan pilkuilla seuraavasti: 1234567, 2345678, 3456789.