Vastauksia tavallisimpiin lähetysten seurantaa koskeviin kysymyksiin

• Kun seuraan kansainvälisiä DHL Express -lähetyksiäni, saan joskus toiseen kohteeseen matkalla olevan lähetyksen tiedot. Miksi näin tapahtuu?

  DHL kierrättää rahtikirjanumeroita aika ajoin operatiivisista syistä. Tämä aiheuttaa joskus sen, että järjestelmästä löytyy samalla rahtikirjanumerolla kahden eri lähetyksen tiedot. DHL kehittää järjestelmiään ja pyrkii ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Voit kuitenkin olla rauhallisin mielin: vaikka tiedot näyttävät erikoisilta, varsinainen lähetys on matkalla oikeaan määränpäähänsä ja siitä pidetään yhtä hyvää huolta kuin kaikista muistakin verkostomme lähetyksistä.

• Lähetysseuranta kehotti minua ottamaan yhteyttä DHL:ään. Miksi?

  Näin tapahtuu yleensä silloin, kun saamamme tiedot eivät riitä lähetyksen seurantaan. Tällöin voidaan tarvita lisätietoja tai vahvistusta esimerkiksi väärän osoitteen korjaamiseksi. Asiakaspalvelun kautta asia voidaan selvittää nopeasti.

• Lähetysseurannan perusteella näyttää, että lähetykseni on matkalla väärään kaupunkiin. Miksi?

  DHL Expressin lähetysseuranta näyttää lähetyksen kulun sen palvelupisteen  mukaan, joka noutaa tai toimittaa lähetyksen. Voit kuitenkin olla rauhallisin mielin. Lähetys toimitetaan rahtikirjaan merkitsemääsi osoitteeseen.

• Miten saan selville, kuka kuittasi lähetykseni?

  Vahvistamalla henkilöllisyytesi Kuitattu rahtikirja -sivustollamme näet lisää tietoja vastaanottajasta, mukaan lukien lähetyksen kuittaajan.

• Minulla on DHL:n asiakasnumero. Onko olemassa lähetysseurantaa, jonka avulla saan yhteenvedon kaikista asiakasnumeroni lähetyksistä?

  Kyllä. DHL ProView on sähköinen lähetysseuranta- ja ilmoitustyökalu, joka on suunniteltu helpottamaan DHL Express -asiakkaiden lähetysten seurantaa. Voit tarkistaa oman maasi tai alueesi DHL-verkkosivustolta, onko DHL ProView käytössä alueellasi. Palvelu ei ole vielä käytössä maailmanlaajuisesti, mutta se tullaan ottamaan käyttöön kaikilla alueilla lähitulevaisuudessa.

• Lähetysseuranta näyttää, että lähetyksen tullaustila on päivitetty kohteessa, vaikka se on vasta lähtenyt maasta. Mitä tämä tarkoittaa?

  Tämä status kertoo lähetyksen tulliselvitystilasta kohdemaassa. Voit tarkastella lisätietoja klikkaamalla "lisätietopainiketta". Lisätietojen kautta näet, tarvitaanko tulliselvitystä varten lisää tietoja.

• Luettelossa näkyy lähetyksiä, mutta oma lähetykseni ei ole luettelossa.

  Joskus samalla seurantanumerolla voi olla useita lähetyksiä. Tällöin tuloksissa näkyy ensimmäiset kymmenen lähetystä. Kokeile kollitunnusta tai kontin numeroa, mikäli tieto on saatavilla.