Des réponses rapides aux questions fréquentes relatives au suivi en ligne

• Comment puis-je créer une étiquette et une facture commerciale?

  En plus de l'étiquette de transport, les envois peuvent également nécessiter d'autres documents tels qu'une facture douanière ou des documents spécifiques requis à destination.  Une étiquette de transport contient toutes les informations dont DHL a besoin pour acheminer votre envoi jusqu'à sa destination finale.

  Vous trouverez des informations complémentaires sur le lien ici 

• Comment puis-je connaitre les points de dépôts disponibles près de chez moi?

  Vous pouvez localiser le point de dépôt en cliquant sur le lien suivant et en saisissant votre code postal ici:

• Est-ce que j'aurai des droits à taxes à régler pour mon expédition?

  Dans le plupart des pays, les droits et taxes sont déterminés en fonction de la valeur déclarée de la marchandise. Pour le calcul, un code de classification, appelé code de système harmonisé (HS code), est attribué à toute marchandise taxable. Il permet de déterminer le taux de droits de douanes applicable.  Ce système est une nomenclature internationale des produits à usages multiples créée par l'Organisation mondiale des Douanes et qui évolue en permanence.

  • Toutes les catégories de marchandises (y compris les cadeaux, les échantillons et les biens à réparer) sont soumis à un processus de dédouanement à l'importation, tel que défini par les règlementations douanières du pays de destination. L'expédition est dédouanée en fonction de la nature des marchandises, du pays d'origine, de valeur et de la quantité.
  • Les expéditions soumises à des taxes peuvent être assujetties à des droits de douanes, c'est une taxe appliquée sur les marchandises transportées au-delà des frontières internationales.
  • Pour finaliser votre livraison, nous vous invitons à régler les droits et taxes d'imporation avec  ON DEMAND DELIVERY.

  Le paiement est requis pour poursuivre le traitement de votre expédition. Cliquer ici  pour effectuer un paiement en ligne sécurisé, consulter le montant des droits et taxes et télécharger les documents utiles.
  

  Vous pouvez également effectuer le paiement sur place lorsque vous venez récupérer votre expédition dans une agence DHL Express.
  

• Quelles sont les consignes pour emballer mes expéditions?

  Voici quelques consignes importantes pour emballer vos marchandises:

  • Eviter les espaces vides : il est essentiel de remplir entièrement les espaces vides à l'intérieur de la boîte pour éviter que le contenu ne se déplace durant le transport et endommage à la fois le contenu et l'emballage.
  • Emballer chaque article séparément Lorsque vous expédiez plusieurs articles dans un même colis, emballez chaque article individuellement et séparez les à l'aide de supports de calage en carton ondulé ou d'autres matériaux de protection.

  Le choix des rubans adhésifs et la manière dont vous scellez l'expédition sont essentiels pour protéger le contenu pendant l'acheminement.

  Utiliser du ruban adhésif sensible à la pression

  • Ruban en polypropylène (ruban plastique marron)
  • Ruban adhésif vinyle isolant (ruban électrique)
  • Ruban adhésif fibre de verre renforcé (ruban haute résistance)

   

  Eviter d'utiliser
  

  • Ruban en papier kraft
  • Ruban cellophane
    
  • Fil
    

   

  Etiqueter l'expédition

  Fixer solidement l'étiquette de transport sur la face supérieure de l'emballage.

  Cela nous aidera à maintenir votre expédition en position verticale autant que possible pendant l'acheminement. Des informations complémentaires sont également disponibles sur ce ici
  

• Comment commander des emballages si j'ai un compte DHL?

  Un emballage de bonne qualité est essentiel pour protéger votre expédition pendant le transport. DHL propose à ses clients titulaires d'un compte une gamme de fournitures et d'emballages testés et approuvés.

  Vous pouvez commander vos fournitures et emballages en ligne en cliquant sur le lien suivant et en saisissant votre numéro de compte ici:

• J'ai acheté un produit et le vendeur m'a communiqué un numéro de suivi DHL. Cependant, je n'ai aucun suivi disponible pour cette expédition. Que dois-je faire?

  Cela signifie que votre expédition n'a pas encore été enlevée physiquement par DHL. Nous vous invitons à contacter l'expéditeur pour vérifiier que les informations de suivi sont correctes.

• J'ai effectué un suivi et le statut de la livraison est inconnu. Pour quelle raison ?

  Cet événement survient généralement lorsque les informations dont nous disposons sont insuffisantes pour que nous puissions organiser un suivi. L’adresse fournie peut être incorrecte, et une clarification ou des informations supplémentaires nous sont nécessaires. Vous pouvez résoudre rapidement ce problème en contactant le Service Client.

FAQ sur la planification d'un enlèvement

• Que dois-je fournir pour un enlèvement en ligne?

  Pour planifier un enlèvement avec un coursier DHL, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à disposition pour compléter la demande en ligne:

  1. Votre numéro de compte ou le numéro de suivi
  2. Un nom du contact sur le lieu d'enlèvement
  3. L'adresse d'enlèvement
  4. Le lieu précis d'enlèvement
  5. Total Number of Packages (Nombre total de colis)
  6. Le poids de l'expédition
  7. Le téléphone et l'adresse e-mail du contact sur place
  8. La date d'enlèvement et le créneau horaire souhaités