E-Commerce

UN EMPRENDIMIENTO DEJA HUELLA INTERNACIONAL

Una emprendedora en auge buscó a un socio estratégico para que su pequeña compañía de calzado y accesorios en Panamá creciera hasta convertirse en una marca internacional. Hoy, consumidores de más de 70 países usan sus productos.

Undercover descubre el secreto del éxito

Cuando Mary Quintero despachó su primer pedido de Undercover, lo envió por el servicio nacional de correo postal de Panamá. Su cliente recibió el paquete nueve días después. Hasta entonces, Mary había recorrido un arduo camino a base de determinación y de la mano de mujeres apasionadas y con conciencia social que caminaron a su lado para construir su marca. Su empresa se estaba volviendo muy popular, pero sabía que el éxito internacional dependía de hacer equipo con una empresa de logística internacional confiable.

Su primera opción fue DHL. "Siempre quise trabajar con DHL Express", dice Mary. "Cuando era niña, una amiga de la familia me dijo que DHL era mucho más que el lugar donde trabajaba: era parte de su familia. Pensé que si mi pequeña empresa se convertía en cliente de DHL, quizás también tratarían a mi marca como parte de la familia.

Estas botas están hechas para caminar... y cruzar fronteras

Con un equipo de trabajo operativo y una gran campaña de marketing digital lista para lanzarse, Mary eligió a DHL Express como el socio exclusivo para sus envíos. Desde aquel momento decisivo en el 2016, los pedidos de Undercover han crecido 400%, el valor promedio del carrito de compras en su página ha aumentado 20% y actualmente la empresa hace envíos a más de 70 países (cuando empezó, llegaba a 12).

Mary reconoce a DHL por ayudarla a crecer hasta donde está el día de hoy. Los clientes adoran las opciones flexibles de DHL On-Demand que les permiten especificar dónde y cuándo se entregan los paquetes. También les encanta el servicio de Delivery Duty Paid (DDP), que cobra los cargos de importación en el momento de hacer el pedido y no al entregar el producto. Este servicio evita retrasos en la entrega y la frustración de los clientes.

"Los clientes pueden comprar los artículos con un clic, sin preocuparse del papeleo o los cargos de importación", dice Mary.

Undercover: cuando la zapatera se dedica a sus zapatos

400%

Crecimiento en las ventas internacionales desde que hizo equipo con DHL

3 veces

más en ventas en línea durante la pandemia

+70

países como destino de sus productos, antes llegaba a 12

20%

crecimiento en el valor promedio del carrito de compras

La dupla perfecta: una alianza que entrega

El rápido éxito de la alianza no pasó desapercibido. DHL Express Panamá entregó el Premio Pymexporta a Undercover en reconocimiento de la expansión de sus exportaciones y de su labor como embajadora del arte y la cultura panameña en el mundo. El premio incluyó una serie de beneficios para continuar impulsando su negocio a nivel internacional, auspiciados por DHL en alianza con diferentes instituciones públicas y privadas.

Mary afirma que el apoyo empresarial fue clave para el rápido crecimiento internacional de su marca. "DHL me ayudó a crecer como empresaria. Aprendí mucho de comercio internacional, buenas prácticas del comercio electrónico, procesos de importación y exportación, y además cómo reducir costos de envío".

Durante la pandemia, esta alianza demostró de qué es capaz a medida que Undercover se posicionaba como marca y triplicaba sus ventas en línea. "Cerramos la tienda física, pero DHL siguió pasando a recoger los pedidos... a mi casa. DHL siguió moviendo todos nuestros envíos de manera impecable, como si no hubiera pandemia".

Al conectar a Mary y su equipo con más de 220 países y territorios, estamos seguros de que Undercover ha avanzado bastante en el camino a convertirse en una marca líder del mercado internacional.

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