Kérdések és válaszok a nyomon követéssel kapcsolatban

• Mit tehetek, ha lemaradtam az első kézbesítési próbálkozásról?

  Semmi gond, a futár még egyszer meg fogja próbálni. Alternatív megoldásként az ON DEMAND DELIVERY szolgáltatáson keresztül is módosíthatja a kézbesítési beállításokat.

• Küldeményem nyomon követése közben azt az információt kaptam, hogy vegyem fel a kapcsolatot a DHL-lel. Mi ennek az oka?

  Ez általában akkor fordul elő, ha a rendelkezésünkre álló információk nem elegendőek a küldemény nyomon követéséhez. Előfordulhat, hogy a cím helytelen, ezért pontosításra vagy további információra lehet szükségünk. Nagyon gyorsan megoldhatja, ha frissíti adatait az ON DEMAND DELIVERY-n keresztül, vagy felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

• A nyomon követés azt mutatja, hogy küldeményem a megadott címtől eltérő városba tart. Mi ennek az oka?

  A DHL Express nyomonkövetési adatai a küldeményfelvételt vagy kézbesítést végrehajtó állomásaink földrajzi helyén alapulnak. Ön biztos lehet abban, hogy küldeményét a fuvarlevél kitöltése során megadott célállomásra kézbesítjük.
• A küldeményem több darabból áll, és szeretném tudni az minden egyes darab részletes adatait. Hogyan lehet ezt a láthatóvá tenni?

  A fenti nyomon követési részben a Részletes Nyomon Követési Eredmények linkre kattintva megtekintheti darabonként a küldemény aktuális státuszát.

• Várok egy csomagot, de amikor online ellenőrzöm a státuszát, a weboldal azt mutatja, hogy visszaküldték a feladónak. Mit tegyek?

  Javasoljuk, hogy közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a feladóval, hogy további részleteket kapjon arról, miért került visszaküldésre a csomag, és mi a teendő.

  A visszaküldés lehetséges okai többek között, de nem kizárólagosan, a következők:

  1. A vámhatóságok által előírt követelmények hiánya
  2. A kézbesítés nem lehetséges, mert a cím hibás, vagy a címzett elköltözött.
  3. Többszöri kézbesítési kísérlet után sem sikerült kézbesíteni.
  4. A feladó kérte a visszaküldést.