שאלות נפוצות בנושא מסחר אלקטרוני של DHL

• מתי אוכל לצפות למסירה?

  לאחר עיבוד החבילה, זמן המסירה תלוי בשירות שנבחר על ידי השולח. בחבילות שמיועדות לארה"ב, החבילה תימסר על ידי שירות הדואר של ארה"ב בשעות שבהן מתקבל שאר הדואר שלכם/ן בדרך כלל. בחבילות למשלוח בינלאומי, החבילה תימסר על ידי ספק החלוקה המקומי ביעד זה.

• מדוע המשלוח שלי לא נמסר עדיין?

  זמן האספקה עשוי להתארך עקב גורמים כמו מפגעי מזג אוויר, עיכוב במכס או עומס תפעולי. אם המשלוח לא הגיע בתוך 10 ימים ממועד המסירה הצפוי, פנו בבקשה לשולח או לחנות המקוונת. השולח או החנות המקוונת יכולים לפתוח בחקירה לגבי פריטים שאבדו.

• למי עליי לפנות אם לא קיבלתי את החבילה שלי?

  אם לא התקבלה החבילה, צרו קשר עם הסוחר שמכר לכם/ן את המוצר.

• האם ניתן לשנות את כתובת המסירה שלי?

  שינוי כתובת מסירה אפשרי רק אם שתי הכתובות נמצאות באותו אזור חלוקה של ספק שירותי המשלוחים שלנו. ספק שירותי המשלוחים ייצור קשר לגבי ניסיון משלוח שני.

• האם ניתן לציין הוראות מסירה מיוחדות?

  אנו עובדים בשיתוף עם שירות הדואר של ארה"ב עבור חבילות שמיועדות לארה"ב ועם ספקי משלוחים בינלאומיים עבור יעדים בחו"ל. תוכלו לצפות ששירות הדואר המקומי שלכם בארה"ב או ספק המשלוחים הבינלאומיים שלכם/ן יטפלו בחבילה שלכם באותה הקפדה ותשומת לב כמו בחבילות האחרות שלכם/ן.

• מדוע המכס מחזיק במשלוח שלנו?

  כל המשלוחים חייבים לעבור במכס. משך הזמן לשחרור מהמכס משתנה ממדינה למדינה, ואינו נתון להשפעתה של DHL. במדינות מסוימות, יש לשלם היטלים ומיסים. המכס יכול להחזיק את המשלוח משום שדרוש לו מידע נוסף. במקרים שכאלה, שירותי המכס יפנו אליכם/ן.

• מהם מכס ומסים?

  מכס ומסים הם מסי צריכה. מכס מוטל על סחורות מסוימות שנרכשות בחו"ל. מס ערך מוסף (מע"מ) מוטל בדרך כלל במדינה שבה צורכים את הסחורות שנרכשו. ההיטלים והמיסים משתנים ממדינה למדינה. בהתאם למדינה, ההיטלים והמיסים משולמים בדואר או במכס.

• מוצגים משלוחים, אבל המשלוח שלי לא הופיע ברשימה.

  לפעמים קורה שמספר משלוחים משתמשים באותו מספר מעקב. במקרה כזה, אנחנו מציגים את עשר התוצאות הראשונות. נסו להשתמש במספר הפריט (pieceID)/מספר המכולה אם זמין.

• למה מצב המשלוח שלי לא השתנה?

  המשלוח עשוי להתעכב. עיכובים בזמן המסירה יכולים לנבוע, למשל, מפגעי מזג אוויר, עיכוב במכס או עומס תפעולי. אם המשלוח לא הגיע בתוך 10 ימים ממועד המסירה הצפוי, פנו לשולח או לחנות המקוונת ממה הוא הוזמן. השולח או החנות המקוונת יכולים לפתוח בחקירה לגבי פריטים שאבדו.

• האם ניתן לעקוב אחר מספר משלוחים בבקשה אחת?

  כן, תוכלו למלא עד 10 מספרי מעקב שונים בו-זמנית בתיבת המעקב. הקפידו לרשום אותם כשהם מופרדים בפסיק באופן הבא: 1234567, 2345678, 3456789.