תשובות מהירות לשאלות נפוצות בנושא מעקב

• בזמן מעקב אחר משלוחי DHL Express הבינלאומיים שלי, מדוע אני מקבל לפעמים מידע על משלוח שלא יגיע ליעד המיועד?

  במקרים מסוימים, DHL ממחזרת מספרי שטר מטען מסיבות תפעוליות. לעתים הדבר גורם לכך שבמערכת שלנו מופיע מידע לגבי שני משלוחים עם אותו מספר שטר מטען בו-זמנית. DHL פועלת במרץ כדי למנוע מקרים אלה. בינתיים, ולמרות שמידע זה עשוי לבלבל, תוכלו להיות בטוחים/ות שהמשלוח הפיזי יגיע ליעדו הנכון ויקבל את אותה תשומת לב זהירה כמו כל משלוח אחר ברשת שלנו.

• עקבתי אחר משלוח ונאמר לי לפנות ל-DHL. מדוע?

  דבר כזה קורה בדרך כלל כשהמידע שיש בידינו אינו מספיק כדי לעקוב אחר המשלוח. ייתכן שנדרש מידע נוסף או הבהרה למשל, במקרה של כתובת שגויה. ניתן לפתור את העניין במהירות על ידי פנייה לשירות הלקוחות.

• תוצאות המעקב מראות שהמשלוח שלי נשלח לעיר אחרת או ליישוב אחר מיעד המשלוח המקורי. מדוע?

  היעדים שמופיעים בתוצאות המעקב של DHL Express מבוססים על המיקום של תחנת השירות  שמספקת את האיסוף או המשלוח. היו בטוחים שהמשלוח נמצא בדרכו ליעד שסיפקתם/ן בעת מילוי שטר המטען עבור המשלוח/ים.

• כיצד ניתן לדעת מי חתמו עבור המשלוח שלי?

  על ידי אימות זהותכם באתר שלנו להוכחת מסירה, תוכלו למצוא פרטים נוספים על הנמען, כולל מי חתם עבור המשלוח שלכם.

• כלקוח/ה עם חשבון DHL, האם יש פתרון מעקב שאוכל להשתמש בו כדי לקבל סקירה של כל המשלוחים בחשבון שלי?

  כן, DHL ProView הוא כלי מקוון לנראות של משלוחים והודעות על אירועים, אשר תוכנן במיוחד כדי לשפר את המעקב עבור בעלי חשבון DHL Express. עיינו באתר DHL המקומי שלכם/ן כדי לברר אם DHL ProView זמין במדינה למרות שהכלי לא זמין כרגע בכל רחבי העולם, הוא יהיה זמין בכל המדינות בעתיד הקרוב.

• במשלוח שלי מופיע 'מצב מכס מעודכן מהיעד' למרות שהמשלוח יצא מהארץ. מה זה אומר?

  מצב זה קשור לתהליך שחרור מהמכס במדינת היעד. לחצו על הלחצן "הצג פרטים" כדי לקבל מידע נוסף. פעולה זו מאפשרת לראות אם יש מידע נוסף שנדרש על ידי המכס לצורך שחרור.

• מוצגים משלוחים, אבל המשלוח שלי לא הופיע ברשימה.

  לפעמים קורה שמספר משלוחים משתמשים באותו מספר מעקב. במקרה כזה, אנחנו מציגים את עשר התוצאות הראשונות. נסו להשתמש במספר הפריט (pieceID)/מספר המכולה אם זמין.