أجوبة سريعة عن الأسئلة الشائعة المتعلقة بالتتبع

• ماذا يمكنني أن أفعل إذا فاتتني محاولة التوصيل الأولى؟

  لا توجد مشكلة، سوف يحاول السائق مرة أخرى. بدلاً من ذلك، يمكنك تغيير خيارات التسليم الخاصة بك من خلال خدمة التوصيل عند الطلب

• لقد تتبعتُ شحنة وطُلِب مني أن أتواصل مع شركة DHL. لماذا حدث ذلك؟

  يحدث ذلك عادةً إذا كانت المعلومات التي لدينا غير كافية لتتبع الشحنة من أجلك. قد يكون العنوان غير صحيح، ونحن نطلب توضيحًا، أو قد تكون هناك حاجة إلى بعض المعلومات الإضافية. يمكنك حل هذه المشكلة بسرعة كبيرة عن طريق تحديث معلوماتك عبر خدمة التوصيل عند الطلب أو الاتصال بخدمة العملاء.

• تُظهر نتائج التتبع أن شحنتي متجهة إلى بلدة أو مدينة مختلفة عن تلك التي كانت موجهة إليها في البداية. لماذا حدث ذلك؟

  تستند الوجهات التي تظهر في نتائج تتبع DHL Express على موقع محطة الخدمة التي تقوم بعملية الاستلام أو التسليم هذه. يُرجى التأكد من أن شحنتك يجري تسليمها في الوجهة التي حددتها عندما أكملت بوليصة الشحنة الخاصة بشحنتك (شحناتك).

• "شحنتي تحتوي على عدة قطع و أرغب في معرفة تفاصيل كل قطعة." كيف يمكنني الحصول على رؤية لحالة الشحنة لكل قطعة؟

  في قسم التتبع أعلاه، يمكنك الحصول على حالة الشحنة لكل قطعة من خلال النقر فوق رابط نتائج التتبع التفصيلية.

• أنتظر شحنة ولكن عندما أتتبعها عبر الإنترنت يفيدني الموقع أنه تم إرجاعها إلى المرسل. ماذا يمكنني أن أفعل؟

  نوصي بالإتصال بالمرسل مباشرةً للحصول على تفاصيل إضافية حول سبب إرجاع هذا الطرد وما هي الخطوات القادمة.

  تشمل الأسباب المحتملة للعودة، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

  1. توجد بعض المتطلبات المفقودة من السلطات الجمركية
  2. الشحنة غير قابلة للتسليم بسبب عنوان خاطئ أو بسبب إنتقال المستلم.
  3. غير قادر على التسليم بعد محاولات التسليم المتعددة.
  4. تم طلب الإرجاع من قبل المرسل .