الأسئلة المتكررة عن حلول شركة DHL للتجارة الإلكترونية

• متى يمكنني أن أتوقع التسليم؟

  بمجرد معالجة الحزمة الخاصة بك، يتم التسليم بناءً على الخدمة التي حددها المُرسِل. بالنسبة إلى الحزم المتجهة إلى الولايات المتحدة، سيتم تسليم الحزمة الخاصة بك عن طريق ناقل بريدي أمريكي في وقت تسليم بقية البريد الخاص بك عادةً. بالنسبة إلى الطرود الدولية، سيقوم مقدم خدمة التسليم المحلي لهذه الوجهة بتسليم الحزمة.

• لماذا لم يتم تسليم شحنتي بعد؟

  قد يتأخر وقت التسليم بسبب عوامل مثل أحوال الطقس أو الجمارك أو الأعمال المتأخرة. إذا لم تصل شحنتك خلال 10 أيام من وقت التسليم المتوقع، فيُرجى التواصل مع شركة الشحن أو المتجر الإلكتروني الخاص بك. يمكن لشركة الشحن أو المتجر الإلكتروني فتح تحقيق بشأن العناصر المفقودة.

• مع مَن أتواصل إذا لم أتلقَّ الحزمة الخاصة بي؟

  إذا لم تتلقَّ الحزمة الخاصة بك، فيُرجى التواصل مع التاجر الذي باعك المنتج.

• هل يمكن تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟

  لا يمكن تغيير عنوان التسليم إلا إذا كان كلا العنوانين ينتميان إلى منطقة التسليم نفسها الخاصة بمقدم خدمة التسليم لدينا. سيتواصل مقدم خدمة التسليم معك من أجل محاولة التسليم الثانية.

• هل يمكنني تحديد تعليمات تسليم خاصة؟

  إننا نعمل بالتعاون مع خدمة البريد الأمريكية للحزم الموجهة إلى الولايات المتحدة ومقدمي خدمة التسليم الدوليين للوجهات الخارجية. ويجب أن تتوقع أن الناقل البريدي المحلي لديك في الولايات المتحدة أو مقدم خدمة التسليم الدولي سيتعامل مع الحزمة الخاصة بك بالقدر نفسه من العناية والاهتمام الذي تتعامل به مع حزمك الأخرى.

• لماذا تحتجز الجمارك الشحنة الخاصة بي؟

  يجب أن تخضع الشحنات للتخليص الجمركي. تختلف أوقات عملية التخليص الجمركي من دولة إلى أخرى ولا يمكن أن تؤثر شركة DHL فيها. وفي بعض الدول، قد تكون ثمة رسوم وضرائب مستحقة. وقد تحتجز الجمارك الشحنة الخاصة بك بسبب حاجتها إلى مزيد من المعلومات. وفي هذه الحالة، سيتواصلون معك.

• ما الرسوم والضرائب؟

  تكون الرسوم والضرائب صورة من الضرائب الاستهلاكية. وتُفرض الرسوم الجمركية على سلع معينة مشتراة من الخارج. وتُفرض ضرائب القيمة المضافة (VAT) عادةً في الدولة التي تُستهلك فيها البضائع المشتراة. وتختلف الرسوم والضرائب حسب الدولة. تجري تسوية الرسوم والضرائب مع مكتب البريد أو مكتب الجمارك حسب الدولة.

• كانت ثمة شحنات معروضة لكن شحنتي لم تكن من بينها.

  أحيانًا تستخدم بضع شحنات رقم التتبع نفسه. وإذا كان الأمر كذلك، فإننا نعرض أول عشر نتائج. تُرجى محاولة استخدام معرّف القطعة/رقم الحاوية إن توفرا.

• لماذا لم تتغير حالة الشحنة الخاصة بي؟

  قد تكون شحنتك قد تأخرت. قد ترجع التأخيرات في وقت التسليم إلى أحوال الطقس مثلاً أو الجمارك أو الأعمال المتأخرة. إذا لم تصل شحنتك خلال 10 أيام بعد وقت التسليم المتوقع، فيُرجى التواصل مع شركة الشحن أو المتجر الإلكتروني الخاص بك. يمكن لشركة الشحن أو المتجر الإلكتروني فتح تحقيق بشأن العناصر المفقودة.

• هل يمكنني تتبع شحنات متعددة بطلب واحد؟

  نعم، يمكنك ملء ما يصل إلى 10 أرقام تتبع مختلفة في صندوق التتبع في الوقت نفسه. يُرجى التأكد من كتابتها منفصلة بفاصلة، هكذا: 1234567، 2345678، 3456789.