الأسئلة المتكررة عن حلول شركة DHL للتجارة الإلكترونية

• ما المقصود برقم/معرِّف التتبع؟

  يُعَد رقم التتبع أو معرِّف التتبع مزيجًا من الأرقام والأحرف التي تميز شحنتك بشكل فريد. ويتراوح طول المعرِّف بين 10 أحرف و39 حرفًا.

• أين يُمكنني أن أجِد رقم/معرِّف التتبع الخاص بي؟

  عادةً ما تكون شركة الشحن أو المتجر الإلكتروني قادرًا على توفير رقم التتبع أو معرِّف التتبع. وإذا كنت قد طلبت منتجًا من متجر إلكتروني، فغالبًا ما يوجد رقم التتبع أو معرِّف التتبع في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو إشعار الشحن.

  بخلاف ذلك، يُرجى التواصل مع شركة الشحن أو المتجر الإلكتروني الخاص بك.

• متى ستظهر معلومات تتبع حلول التجارة الإلكترونية الخاصة بي؟

  ينبغي أن تظهر أحداث التتبع بعد 24 إلى 48 ساعة من معالجة الحزمة الخاصة بك في منشأتنا.

• لماذا لا يعمل رقم/معرِّف تتبع حلول التجارة الإلكترونية الخاص بي؟

  إذا لم يكن معرِّف التتبع الخاص بك يعمل، فيُرجى التواصل مع شركة الشحن أو المتجر الإلكتروني الخاص بك. ولا يمكن تتبع الشحنات المرسلة باستخدام خدمة الطرود البريدية العادية.

• هل يمكنني تتبع شحنات متعددة بطلب واحد؟

  نعم، يمكنك ملء ما يصل إلى 10 أرقام تتبع مختلفة في صندوق التتبع في الوقت نفسه. يُرجى التأكد من كتابتها منفصلة بفاصلة، هكذا: 1234567، 2345678، 3456789.