الأسئلة المتكررة

• لماذا لم تتغير حالة تتبع الشحنة الخاصة بي؟

  قد يتأخر وقت التسليم بسبب عوامل مثل أحوال الطقس أو الجمارك أو الأعمال المتأخرة. قد تظل حالة تتبع الشحنة من دون تغيير لمدة أطول في حالة الشحنات القادمة من خارج البلاد. لا نستخدم التتبع بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، ما يعني أنه قد تمر بضعة أيام بين حدث التتبع عند بوابة الصادر وحدث التتبع التالي عند بوابة الوارد.

  إذا لم تصل شحنتك خلال 10 أيام من وقت التسليم المتوقع، فيُرجى التواصل مع شركة الشحن أو المتجر الإلكتروني الخاص بك. يمكن لشركة الشحن أو المتجر الإلكتروني فتح تحقيق بشأن العناصر المفقودة.

• متى سيتم تسليم الشحنة الخاصة بي؟

  بمجرد معالجة الحزمة الخاصة بك، يكون التسليم حسب الخدمة التي حددها مرسِل الحزمة الخاصة بك. لا يتجاوز ذلك عادةً من يومين إلى ثلاثة أيام.

• كانت ثمة شحنات معروضة لكن شحنتي لم تكن من بينها.

  أحيانًا تستخدم بضع شحنات رقم التتبع نفسه. وإذا كان الأمر كذلك، فإننا نعرض أول عشر نتائج. تُرجى محاولة استخدام معرّف القطعة/رقم الحاوية إن توفرا.