DHL eCommerce FAQ

• いつ配送されますか？

  荷物の処理が済んでから配送されるまでの期間は、ご利用の発送サービスにより異なります。米国内の荷物は、米国の郵便配達業者により配送されます。海外への荷物は、その地域の国内配送業者により配送されます。

• 荷物が届きませんがなぜでしょうか？

  天候条件や通関、配送量などの要因により、配送時間が長引く場合があります。予定された期日を10日過ぎても荷物が届かない場合は、発送元またはオンラインショップにお問い合わせください。荷送人またはオンラインショップが、紛失した荷物の調査を開始します。

• 荷物が届かない場合の問い合わせ先は？

  荷物が届かない場合は、商品の販売元にお問い合わせください。

• 配送先住所を変更してもらえますか？

  住所の変更は、元の住所と変更する住所がともに業者の配送エリア内である場合に行えます。配送業者が、2回目の配送の際にご連絡いたします。

• 特別な配送指示はできますか？

  米国内の荷物は米国郵便公社が、海外への荷物は国際輸送業者が請け負っています。米国内の郵便配達業者または国際輸送業者が、他のお荷物と同様に注意して配送を行います。

• 税関で荷物が差し止められているのはなぜですか？

  荷物は通関手続きを行う必要があります。通関手続きの期間は国により異なり、DHLでは対応ができません。国によっては関税およびその他の税が原因の場合があります。詳しい情報が必要なために荷物が差し止められる場合もあります。この場合は、お客様に連絡があります。

• 関税およびその他の税とは？

  関税・その他の税は、消費税です。関税は海外で購入した特定の商品に課せられます。付加価値税（VAT）は通常、商品・サービスを消費した国で課せられます。関税・その他の税は国ごとに異なります。国に応じて、郵便局で支払う場合や、税関で支払う場合があります。

• 表示された荷物のリストの中にわたしのものがありませんでした。

  複数の荷物を1つの追跡番号で管理することがあります。その場合、最初の10個のみが表示されます。ピースIDまたはコンテナ番号がある場合は、これらを使ってお試しください。

• 配送状況が変わらないのはなぜですか？

  配送が遅れている可能性があります。天候状況、通関手続き、積み残しなどにより、配送が遅れることがあります。予定された期日を10日過ぎても荷物が届かない場合は、発送元またはオンラインショップにお問い合わせください。荷送人またはオンラインショップが、紛失した荷物の調査を開始します。

• 1回の要求で複数の荷物を追跡することはできますか？

  はい。10個までの追跡番号を一度に追跡ボックスに入力できます。それぞれの追跡番号は次のようにコンマで区切ってください。1234567, 2345678, 3456789