追跡についてよく寄せられる質問と回答

• 追跡番号がない場合でも、Expressの荷物を追跡できますか？

  はい、特定の条件により可能です。DHLでは、追跡番号を記録しておくことを強くお勧めしています。ただし、荷送人から参照番号を聞いている場合は、オンラインでShipper’s Reference Trackingサービスをご利用いただけます。

• DHLの荷物を追跡しようとしたところ、荷物番号が無効であるというエラーメッセージが表示されました。なぜでしょうか？

  時間指定便のDHL Express荷物番号は10桁の数字です（1234567890、2345678901など）。番号を再度ご確認のうえ、もう一度お試しください。追跡番号がこの形式でない場合は、その他の追跡システムをお試しください。

• DHLのアカウントを持っていますが、アカウントのすべての荷物の状況を確認できる追跡サービスはありますか？

  はい。DHL ProViewは、DHL Expressアカウントをお持ちのお客様に向けて追跡機能を強化したWebベースの配送状況確認 / イベント通知ツールです。DHL ProViewの利用については、お住まいの国のDHL Webサイトでご確認ください。現時点ではツールを利用できない国がありますが、今後すべての国で提供される予定です。