DHL eCommerce 관련 FAQ

• 도착 일정을 알 수 있나요?

  화물 배송이 시작되면 발송자가 선택한 서비스에 따라 운송이 이루어집니다. 미국행 물품의 경우, 일반적으로 미국 우편배달부가 나머지 우편을 배달하는 시점에 물품을 함께 배달합니다. 국제 물품의 경우, 해당 도착지의 현지 운송업체가 물품을 배송합니다.

• 화물이 아직 도착하지 않은 이유는 무엇입니까?

  기상 이변, 통관 또는 적체 등의 이유로 운송 시간이 지연될 수 있습니다. 예상 운송 시간으로부터 10일 이내에 화물을 받지 못한 경우, 발송자 또는 온라인숍에 문의하십시오. 발송자 또는 온라인 상점이 분실 화물에 대한 조사를 시작할 수 있습니다.

• 물품을 받지 못한 경우 누구에게 연락하나요?

  물품을 받지 못한 경우, 해당 물품 판매자에게 문의하십시오.

• 운송 주소를 변경할 수 있습니까?

  운송 주소 변경은 두 주소 모두 운송 서비스 제공업체의 동일한 운송 지역에 해당하는 경우에만 가능합니다. 운송서비스 제공업체에서 2차 운송 시도를 위해 연락을 할 것입니다.

• 운송 관련 구체적인 요청을 명시할 수 있습니까?

  DHL은 미국행 물품에 대해서는 USPS(미국 우정청)과, 해외 목적지에 대해서는 국제 운송업체와 협력하고 있습니다. 현지 미국 우편배달부나 국제 운송업체가 다른 물품과 동일한 주의와 관심을 기울여 해당 물품을 취급할 것입니다.

• 세관에서 내 화물을 보관하고 있는 이유는 무엇입니까?

  화물은 통관 절차를 거쳐야 합니다. 통관 처리 시간은 국가마다 다르며 DHL이 통제할 수 없습니다. 일부 국가의 경우 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다. 세관은 더 많은 정보가 필요하다는 이유로 화물을 보관할 수 있습니다. 이 경우 세관의 연락을 받게 됩니다.

• 관세 및 세금은 무엇입니까?

  관세 및 세금은 소비세입니다. 관세는 해외에서 구매한 특정 물품에 부과됩니다. 부가가치세(VAT)는 일반적으로 구매 물품이 소비되는 국가에서 부과됩니다. 관세 및 세금은 국가마다 다릅니다. 국가에 따라 관세 및 세금을 우체국이나 세관에 납부합니다.

• 표시된 화물 중에 내 화물은 없었습니다.

  여러 물품이 같은 운송장 번호를 사용하는 경우도 있으며, 이 경우 처음 10개의 결과가 표시됩니다. piece ID/컨테이너 번호로 조회하시면 개별 물품의 상태를 확인할 수 있습니다.

• 화물 상태가 변하지 않고 그대로인 이유는 무엇입니까?

  화물이 지연될 수 있습니다. 기상 이변, 통관 또는 적체 등으로 인해 운송 시간이 지연될 수 있습니다. 예상 운송 시간으로부터 10일 이내에 화물을 받지 못한 경우, 발송자나 온라인 상점에 문의하십시오. 발송자나 온라인 상점이 분실품에 대한 조사를 시작할 수 있습니다.

• 하나의 요청으로 여러 개의 화물을 추적할 수 있습니까?

  예, 10가지 운송장 번호를 추적 상자에 동시에 입력할 수 있습니다. 다음과 같이 운송장 번호를 쉼표로 구분하여 나열하십시오. 1234567, 2345678, 3456789