운송 조회와 관련된 자주 묻는 질문

• 국제 DHL Express 운송을 조회할 때, 예정 목적지로 가지 않는 화물에 대한 정보를 받을 때가 있습니다. 왜 그런가요?

  DHL은 운영 목적 상 화물 운송장 번호를 주기적으로 재활용합니다. 이로 인해 때로 DHL 시스템에서 같은 운송장 번호로 동시에 배송되는 두 개 화물에 대한 정보가 표시되기도 합니다. DHL은 이러한 상황을 없애고자 노력하고 있습니다. 당분간 이러한 정보가 혼란스러울 수 있지만, 고객님의 화물은 올바른 목적지로 향하고 있으며 DHL 네트워크의 다른 여느 화물과 동일하게 세심한 주의를 다해 취급되고 있으니 안심하셔도 됩니다.

• 운송 조회를 하니 DHL에 문의하라는 안내를 받았습니다. 왜 그런가요?

  일반적으로 DHL이 보유한 정보가 운송 조회에 충분하지 않은 경우에 이러한 안내를 받게 됩니다. 예를 들어 주소가 잘못 입력된 경우, 추가 정보나 설명이 필요할 수 있습니다. 고객 서비스에 문의하면 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

• 배송 조회 결과를 보니 제 화물이 처음에 지정한 주소와 다른 곳으로 향하고 있습니다. 왜 그런가요?

  DHL 익스프레스 배송 조회 결과에 표시된 목적지는 해당 픽업이나 운송을 제공하는 Service Station의 위치를 기준으로 합니다. 고객님의 화물은 운송장을 작성할 당시에 입력한 목적지로 운송되고 있으니 안심하셔도 됩니다.

• 누가 내 화물에 서명했는지 어떻게 알 수 있습니까?

  배송 증명 사이트에서 신원을 확인하면 화물에 서명한 사람을 포함하여 추가 수령인 세부 정보를 찾을 수 있습니다.

• DHL 계정을 보유한 고객으로서 내 계정의 모든 화물을 한눈에 파악할 수 있는 배송 조회 솔루션이 있습니까?

  네, DHL ProView는 DHL Express 계정이 있는 고객이 더욱 간편하게 화물을 추적할 수 있도록 특별히 설계된 웹 기반의 화물 표시 및 이벤트 알림 솔루션입니다. 현지 DHL 웹사이트를 방문하여 해당 국가에서 DHL ProView를 이용할 수 있는지 알아보십시오. 지금 당장은 일부 국가에서만 이용 가능하지만, 가까운 미래에 모든 국가에서 DHL ProView를 이용할 수 있게 될 것입니다.

• 제 물품이 방금 픽업한 국가에서 출발했는데 '목적지에서 통관 상태가 업데이트됨(Custom status updated from the destination)'이라는 메시지가 표시됩니다. 무슨 뜻인가요?

  이 상태는 목적지에서의 통관 진행이 이루어지고 있음을 의미합니다. 추가 정보를 보려면 "세부 정보 표시" 버튼을 누르십시오. 이렇게 하면 통관을 위해 세관에서 요구하는 추가 정보가 있는지 확인할 수 있습니다.

• 표시된 화물 중에 내 화물은 없었습니다.

  여러 물품이 같은 운송장 번호를 사용하는 경우도 있으며, 이 경우 처음 10개의 결과가 표시됩니다. piece ID/컨테이너 번호로 조회하시면 개별 물품의 상태를 확인할 수 있습니다.