Быстрые ответы на частые вопросы об отслеживании

• Что я могу сделать, если я пропустил первую попытку доставки?

  Не беспокойтесь, водитель повторит попытку еще раз. Кроме того, Вы можете изменить параметры доставки через ON DEMAND DELIVERY.

• При отслеживании груза я получил сообщение о том, что мне надо связаться с DHL. Почему?

  Это происходит, когда имеющейся у нас информации не достаточно для того, чтобы отследить груз. Адрес может быть указан неверно, или нам требуется уточнить дополнительную информацию. Вы можете очень быстро решить эту проблему, обновив свою информацию через ON DEMAND DELIVERY или связавшись со службой поддержки клиентов.

• Результаты отслеживания показывают, что мой груз направляется в другой город, отличный от указанного в адресе. Почему?

  Пункты приема и назначения, отображающиеся в системе отслеживания DHL Express, указаны в соответствии с расположением станций обслуживания, где производится прием и доставка. Ваш груз будет доставлен в пункт назначения, указанный вами при заполнении транспортной накладной для вашего груза(-ов).
• Моя посылка состоит из нескольких частей, и я хотел бы узнать подробности о каждой из них. Как я могу получить эту информацию?

  В разделе отслеживания выше Вы можете узнать статус посылки по каждой части, нажав на ссылку Подробные результаты отслеживания.

• Я ожидаю посылку, но когда я отслеживаю ее онлайн, на сайте указано, что она была возвращена отправителю. Что я могу сделать?

  Мы рекомендуем связаться напрямую с отправителем для получения дополнительной информации о причинах возврата посылки и дальнейших действиях.

  Возможные причины возврата включают, но не ограничиваются:

  1. Отсутствие необходимых документов от таможенных органов.
  2. Посылка не может быть доставлена из-за неправильного адреса или переезда получателя.
  3. Невозможность доставки после нескольких попыток.
  4. Отправитель запросил возврат.