Быстрые ответы на частые вопросы об отслеживании

• Как я могу управлять и обновлять информацию о своей доставке?

  Вы можете управлять своими доставками с помощью ON DEMAND DELIVERY:

  • Эта услуга предлагает получателю гибкость. Выберите, где и когда будет доставлен Ваш груз.
  • Вы, как отправитель, можете проинформировать своих клиентов о пути следования их груза.
  • Получатель решает онлайн, какой вариант доставки ему подходит.
• Результаты отслеживания показывают, что мой груз направляется в другой город, отличный от указанного в адресе. Почему?

  Пункты приема и назначения, отображающиеся в системе отслеживания DHL Express, указаны в соответствии с расположением станций обслуживания, где производится прием и доставка. Ваш груз будет доставлен в пункт назначения, указанный вами при заполнении транспортной накладной для вашего груза(-ов).

• Как работают таможенные пошлины и как я могу оплатить пошлины и налоги?

  В большинстве стран расчет пошлин зависит от оценочной стоимости подлежащего обложению груза. Для этого расчета товары, подлежащие обложению пошлиной, имеют классификационный код, известный как код ТН ВЭД, который определяет применимую ставку пошлины. 

  • Оплата пошлин и налогов, как правило, является обязанностью получателя. DHL обычно оплачивает пошлины и налоги властям при импорте от имени получателя, а затем взимает с получателя плату за доставку. 
  • Вы можете оплатить необходимые импортные пошлины и налоги с помощью услуги ON DEMAND DELIVERY.
• При отслеживании груза я вижу сообщение из пункта назначения «Таможенный статус обновлен», но груз только что покинул страну. Что это означает?

  Статус показывает этап таможенного оформления с того момента, когда груз покинул пункт отправления. Нажмите на кнопку «Показать дополнительные сведения» (Show details), чтобы просмотреть дополнительную информацию. Таким образом вы сможете узнать, требуется ли дополнительная информация для таможенного оформления.