Быстрые ответы на частые вопросы об отслеживании

• Как я могу создать/сгенерировать лейбл и коммерческий инвойс?

  Наряду с транспортноым лейблом, для отправки могут потребоваться и другие документы, такие как таможенный инвойс или документы, специфичные для места назначения. Транспортный лейбл содержит всю информацию, необходимую DHL для доставки Вашей посылки по сети до конечного пункта назначения.

  Дополнительную информацию можно найти здесь.

• Как узнать о доступных пунктах приема посылок в моем районе?

  Вы можете найти ближайший пункт приема посылок, перейдя по следующей ссылке и введя здесь свой почтовый индекс.

• Будут ли взиматься пошлины и налоги с моей посылки?

  В большинстве стран расчет пошлин зависит от оценочной стоимости посылки, подлежащей обложению пошлиной. Для этого расчета товары, подлежащие обложению пошлиной, получают классификационный код, известный как код ТН ВЭД, который определяет применимый тариф пошлины. Эта система представляет собой многоцелевую международную номенклатуру товаров, разработанную Всемирной таможенной организацией и продолжающую развиваться.

  • Все типы отправлений (включая подарки, образцы и товары для ремонта) проходят процесс таможенного оформления в соответствии с таможенными правилами страны назначения. Груз проходит таможенную очистку в зависимости от типа товара, страны происхождения, стоимости и количества.
  • Облагаемые пошлиной грузы подлежат уплате таможенной пошлины, которая представляет собой тариф или налог, взимаемый с товаров при их транспортировке через международные границы.
  • Для завершения доставки, пожалуйста, оплатите необходимые импортные пошлины и налоги с помощью ON DEMAND DELIVERY.
• Каковы рекомендации по упаковке моих грузов?

  Вот несколько важных принципов, применимых к упаковке содержимого Вашего груза:

  • Не оставляйте пустого пространства. Важно полностью заполнить пустое пространство внутри коробки, чтобы избежать перемещения содержимого во время транспортировки, что может привести к повреждению как содержимого, так и самой коробки.
    
  • Расстояние 6 см. Всегда размещайте отправляемые предметы в центре коробки, на расстоянии не менее 6 см от внешних стенок или углов.
  • Упакуйте предметы по отдельности и используйте разделители. При отправке нескольких предметов в одной посылке всегда упаковывайте каждый предмет по отдельности и разделяйте их гофрированными вставками или другими разделителями, если это необходимо.

  Как выбранная вами клейкая лента, так и способ запечатывания посылки влияют на защиту содержимого посылки от воздействия внешних факторов и повреждений во время транспортировки.

  Используйте ленту, чувствительную к давлению

  • Полипропиленовая лента (коричневая пластиковая лента)
  • Виниловая клейкая лента (изолента)
  • Лента из армированной бумаги (скотч)

   

  Избегайте использования
  

  • Лента из крафт-бумаги
  • Целлофановая лента
    
  • Веревка
    

   

  Маркировка посылки

  Надежно закрепите этикетку на верхней поверхности коробки.

  Это поможет нам максимально сохранить груз в вертикальном положении во время транспортировки! Дополнительную информацию можно найти здесь.
  

• Как заказать расходные материалы, если у меня есть счет DHL?

  Качественная упаковка имеет решающее значение для защиты Вашего груза во время транспортировки. DHL предоставляет клиентам, имеющим счет, ассортимент проверенных упаковочных материалов.

  Вы можете заказать расходные материалы онлайн по следующей ссылке, просто введя здесь номер своего счета.

• Я купил товар, и продавец дал мне номер отслеживания DHL. Однако я не вижу никаких сканов для этой посылки. Что мне делать?

  Это означает, что Ваша посылка не была физически передана или забрана DHL. Мы рекомендуем связаться с продавцом, чтобы проверить правильность информации об отслеживании.

• Я отследил посылку, и статус доставки отображается как неизвестный. Почему?

  Это происходит, когда имеющейся у нас информации не достаточно для того, чтобы отследить груз. Адрес может быть указан неверно, или нам требуется уточнить дополнительную информацию. Эту проблему можно решить очень быстро, обратившись в отдел по обслуживанию клиентов.

Часто задаваемые вопросы о планировании трансфера

• Что мне нужно, чтобы запросить забор посылки онлайн?

  Чтобы запланировать забор посылки курьером DHL, сначала подготовьте следующую информацию для онлайн-формы запроса на забор:

  1. Номер вашего счета или номер авианакладной
  2. Контактная информация отправителя
  3. Адрес места забора
  4. Информация о местонахождении посылки
  5. Общее количество посылок
  6. Вес отправления
  7. Телефон и адрес электронной почты контактного лица
  8. Желаемая дата и время забора