Вопросы и ответы о DHL eCommerce

• Что такое номер/идентификатор отслеживания?

  Номер или идентификатор отслеживания — это комбинация цифр и букв, которая является уникальной и используется для отслеживания вашего груза. Длина идентификатора составляет от 10 до 39 символов.

• Где я могу найти номер/идентификатор отслеживания?

  При заказе товара в интернет-магазине номер или идентификатор отслеживания, как правило, указывается в электронном письме с подтверждением заказа или уведомлении о статусе груза.

  Если вы не получили номер отслеживания, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин, чтобы получить его.

• Когда появится информация о статусе моего груза eCommerce?

  Информация о статусе груза появляется в системе отслеживания в течение 24-48 часов после обработки груза в нашем отделении.

• Почему я не могу отследить отправление eCommerce по номеру/идентификатору отслеживания?

  Если идентификатор для отслеживания недействителен, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Грузы, отправленные с помощью стандартных почтовых услуг по доставке посылок, невозможно отследить.

• Могу ли я отследить несколько грузов за один раз?

  Да, вы можете ввести до 10 различных номеров в форму отслеживания одновременно. Обязательно разделите их запятой, как показано в примере ниже: 1234567, 2345678, 3456789.