Вопросы и ответы о DHL eCommerce

• Когда будет выполнена доставка груза?

  Срок доставки определяется после обработки вашего отправления и зависит от того, какой услугой воспользовался отправитель. Если вы находитесь в США, отправление будет доставлено вам курьером почтовой службы США в стандартное время доставки почты. В других случаях отправление будет доставлено местным поставщиком почтовых услуг.

• Почему мой груз еще не доставлен?

  Срок доставки может увеличиться по таким причинам, как неблагоприятные погодные условия, задержка на таможне или отставание от графика в связи с высокой загруженностью. Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Отправитель или интернет-магазин могут инициировать розыск пропавшего груза.

• Куда мне следует обратиться, если я не получил(-а) отправление?

  Если вы не получили отправление, обратитесь к продавцу, у которого вы купили товар.

• Можете ли вы изменить адрес доставки?

  Вы можете изменить адрес доставки, только если оба адреса относятся к одной и той же области поставщика услуг по доставке. Поставщик услуг по доставке свяжется с вами, чтобы договориться о второй попытке доставки.

• Могу ли я указать особые пожелания к доставке?

  При доставке грузов в США мы сотрудничаем с почтовой службой США, а при доставке грузов в другие страны мы сотрудничаем с местными поставщиками почтовых услуг. Почтовая служба США и местные поставщики почтовых услуг будут обращаться с вашим отправлением с таким же вниманием, что и с другими вашими отправлениями.

• Почему мой груз задержан на таможне?

  Грузы должны пройти таможенное оформление. Сроки таможенного оформления грузов отличаются в зависимости от страны, и DHL не может повлиять на них. В некоторых странах необходимо заплатить пошлины и налоги. Таможня может задержать груз, так как им необходима дополнительная информация. В этом случае они свяжутся с вами.

• Что представляют собой пошлины и налоги?

  Пошлины и налоги – это потребительские налоги. Определенные товары, приобретенные за границей, облагаются таможенными пошлинами. Налог на добавленную стоимость (НДС) обычно взимается в стране, где будет использоваться приобретенный товар. Процедуры уплаты пошлин и налогов варьируются в зависимости от страны. В зависимости от страны пошлины и налоги подлежат оплате в почтовом отделении или таможенной службе.

• Среди найденных грузов не было моего отправления.

  Иногда один и тот же номер отслеживания используется для нескольких грузов. В этом случае система показывает первые десять результатов. Попробуйте указать идентификационный номер части груза/контейнера при его наличии.

• Почему статус моего груза не меняется?

  Возможно, ваш груз задерживается. Срок доставки может увеличиться по таким причинам, как неблагоприятные погодные условия, задержка на таможне или отставание от графика в связи с высокой загруженностью. Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Отправитель или интернет-магазин могут инициировать розыск пропавшего груза.

• Могу ли я отследить несколько грузов за один раз?

  Да, вы можете ввести до 10 различных номеров в форму отслеживания одновременно. Обязательно разделите их запятой, как показано в примере ниже: 1234567, 2345678, 3456789.