Powered by the Shipment Tracking - Unified API
Если вы получили ссылку от отправителя, используйте ее для отслеживания вашей посылки. Если вы не получили идентификатор посылки, обратитесь к отправителю, чтобы узнать о статусе вашего груза.
Вопросы и ответы о DHL eCommerce
Ваш вопрос касается отслеживания?
Вы хотите получить более подробную информацию о конкретном продукте или связаться с нами?
Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.
-
Номер или идентификатор отслеживания — это комбинация цифр и букв, которая является уникальной и используется для отслеживания вашего груза. Длина идентификатора составляет от 10 до 39 символов.
-
При заказе товара в интернет-магазине номер или идентификатор отслеживания, как правило, указывается в электронном письме с подтверждением заказа или уведомлении о статусе груза.
Если вы не получили номер отслеживания, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин, чтобы получить его.
-
Информация о статусе груза появляется в системе отслеживания в течение 24-48 часов после обработки груза в нашем отделении.
-
Если идентификатор для отслеживания недействителен, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Грузы, отправленные с помощью стандартных почтовых услуг по доставке посылок, невозможно отследить.
-
Да, вы можете ввести до 10 различных номеров в форму отслеживания одновременно. Обязательно разделите их запятой, как показано в примере ниже: 1234567, 2345678, 3456789.
С любым запросом вы можете позвонить нам или обратиться по электронной почте
У вас есть запрос по поводу груза DHL eCommerce? Наш отдел по обслуживанию клиентов будет рад помочь! Найдите наши контактные данные или заполните форму обратной связи на нашей странице с контактной информацией.