Быстрые ответы на частые вопросы об отслеживании

• Когда я отслеживаю грузы, отправленные международной экспресс-доставкой DHL Express, почему я иногда получаю информацию о том, что груз не следует в планируемый пункт назначения?

  DHL периодически повторно использует номера транспортных накладных по операционным причинам. Иногда это приводит к тому, что в системе одновременно отображается информация о двух грузах, которым присвоен один и тот же номер транспортной накладной. DHL прилагает все усилия, чтобы устранить эти случаи. Вы можете быть уверены, что, несмотря на отображение подобной информации, ваш груз направлен в надлежащий пункт назначения и обработан с той же тщательностью, что и любой другой груз в нашей сети.

• При отслеживании груза я получил сообщение о том, что мне надо связаться с DHL. Почему?

  Это происходит, когда имеющейся у нас информации не достаточно для того, чтобы отследить груз. Нам может потребоваться дополнительная информация или пояснение, например, в случае, если адрес указан неверно. Эту проблему можно решить очень быстро, обратившись в отдел по обслуживанию клиентов.

• Результаты отслеживания показывают, что мой груз направляется в другой город, отличный от указанного в адресе. Почему?

  Пункты назначения, отображающиеся в системе отслеживания DHL Express, указаны в соответствии с расположением станций обслуживания,  где производится прием и доставка. Ваш груз будет доставлен в пункт назначения, указанный вами при заполнении транспортной накладной для вашего груза(-ов).

• Как узнать, кто расписался за мой груз?

  Подтвердив свою личность на нашем сайте с подтверждением доставки груза, вы сможете найти дополнительные сведения о получении, в том числе о том, кто расписался за получение груза.

• Я заключил с DHL договор на обслуживание. Могу ли я каким-нибудь образом получить информацию о местоположении всех своих грузов при отслеживании?

  Да. DHL ProView — это онлайн-инструмент для получения информации о движении грузов и уведомлений, специально разработанный для улучшения системы отслеживания для клиентов, заключивших договор с DHL Express. Посетите местный веб-сайт DHL, чтобы узнать, доступен ли DHL ProView в вашей стране. Инструмент пока доступен только в некоторых странах, но в ближайшем будущем им можно будет воспользоваться в любой точке мира.

• При отслеживании груза я вижу сообщение из пункта назначения «Таможенный статус обновлен», но груз только что покинул страну. Что это означает?

  Статус показывает этап таможенного оформления с того момента, когда груз покинул пункт отправления. Нажмите на кнопку «Показать дополнительные сведения» (Show details), чтобы просмотреть дополнительную информацию. Таким образом вы сможете узнать, требуется ли дополнительная информация для таможенного оформления.

• Среди найденных грузов не было моего отправления.

  Иногда один и тот же номер отслеживания используется для нескольких грузов. В этом случае система показывает первые десять результатов. Попробуйте указать идентификационный номер части груза/контейнера при его наличии.