Trumpi atsakymai į dažnai užduodamus sekimo klausimus

• Ką galiu padaryti, jei praleidau pirmąjį bandymą pristatyti?

  Jokių problemų, kurjeris bandys pristatyti dar kartą. Taip pat galite pakeisti pristatymo parinktis naudodamiesi paslauga ON DEMAND DELIVERY.

• Sekiau siuntą ir man buvo liepta susisiekti su DHL. Kodėl?

  Taip paprastai nutinka, kai turime per mažai informacijos, kad galėtume padėti sekti jūsų siuntą. Adresas gali būti neteisingas, todėl mums reikia patikslinimo arba papildomos informacijos. Tai galite greitai išspręsti atnaujindami savo informaciją naudodamiesi ON DEMAND DELIVERY paslauga arba susisiekę su klientų aptarnavimo centru.

• Sekimo rezultatuose rodoma, kad mano siunta keliauja į kitą miestą ar miestelį, nei iš pradžių buvo adresuota. Kodėl?

  Pristatymo vietos, rodomos prie „DHL Express“ sekimo rezultatų, pagrįstos paslaugų teikimo vieta nurodant paėmimą ir pristatymą. Užtikrinkite, kad siunta būtų pristatoma į jūsų nurodytą vietą, užpildydami siuntos (-ų) važtaraštį.
• Mano siunta susideda iš kelių pakuočių ir norėčiau sužinoti kiekvienos iš jų informaciją. Kaip galiu matyti šią informaciją?

  Sekimo skiltyje aukščiau galite matyti siuntos būseną pagal atskiras pakuotes, paspaudę nuorodą Išsamūs sekimo rezultatai.

• Laukiu siuntos, tačiau stebint ją internetu, svetainėje nurodoma, kad ji buvo grąžinta siuntėjui. Ką daryti?

  Rekomenduojame tiesiogiai susisiekti su siuntėju, kad sužinotumėte daugiau informacijos, kodėl siunta buvo grąžinta, ir kokie yra tolesni žingsniai.

  Galimos grąžinimo priežastys apima, bet neapsiriboja šiomis.

  1. Trūksta reikalavimų iš muitinės institucijų.
  2. Siunta negali būti pristatyta dėl neteisingo adreso arba todėl, kad gavėjas persikėlė.
  3. Nepavyko pristatyti po kelių bandymų.
  4. Siuntėjas paprašė grąžinti siuntą.