DHL eCommerce – häufig gestellte Fragen (FAQs)

• Wann kann ich eine Zustellung erwarten?

  Sobald ein Paket verarbeitet wurde, hängt die Zustellung von der vom Absender gewählten Dienstleistung ab. Für Pakete mit Zielort in den USA wird Ihr Paket von einem US-amerikanischen Briefträger zusammen mit der übrigen Post zugestellt. Bei internationalen Paketen wird Ihr Paket vom örtlichen Paketzustelldienst für den jeweiligen Zielort zugestellt.

• Warum wurde meine Sendung noch nicht zugestellt?

  Die Lieferzeit kann sich aufgrund von Faktoren wie Wetterereignissen, Zoll oder Auftragsüberhängen verlängern. Wenn Ihre Sendung innerhalb von zehn Tagen nach dem erwarteten Zustelldatum noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop. Der Absender oder Onlineshop kann eine Suche nach verlorenen Objekten starten.

• An wen kann ich mich wenden, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

  Wenn Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den Händler, der Ihnen das Produkt verkauft hat.

• Können Sie meine Zustelladresse ändern?

  Eine Änderung der Zustelladresse ist nur möglich, wenn beide Adressen zum selben Zustellbereich unseres Zustelldienstleisters gehören. Der Zustelldienstleister nimmt für einen zweiten Zustellversuch Kontakt mit Ihnen auf.

• Kann ich besondere Zustellanweisungen erteilen?

  Für Pakete mit dem Ziel USA kooperieren wir mit dem U.S. Postal Service und für andere Bestimmungsorte in Übersee mit internationalen Zustelldiensten. Sie können davon ausgehen, dass Ihr örtlicher US-amerikanischer Briefbote oder der internationale Zustelldienst Ihr Paket mit derselben Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt wie Ihre anderen Pakete.

• Warum hält der Zoll meine Sendung zurück?

  Sendungen müssen vom Zoll abgefertigt werden. Die Bearbeitungszeit bei der Zollabfertigung variiert von Land zu Land. DHL hat darauf keinen Einfluss. Für einige Länder sind unter Umständen Zollgebühren und Steuern fällig. Der Zoll kann Ihre Sendung etwa zurückhalten, wenn er weitere Informationen benötigt. In diesem Fall werden Sie kontaktiert.

• Was sind Zollgebühren und Steuern?

  Zollgebühren und Steuern sind Verbrauchsteuern. Zollgebühren werden auf bestimmte im Ausland erworbene Güter erhoben. Mehrwertsteuer (MwSt.) wird in der Regel in dem Land erhoben, in dem die erworbenen Güter verbraucht werden. Zollgebühren und Steuern variieren abhängig vom jeweiligen Land. Je nach Land werden Zollgebühren und Steuern über das Postamt oder die Zollbehörde abgerechnet.

• Einige Sendungen wurden angezeigt, aber meine war nicht aufgeführt.

  Manchmal nutzen mehrere Sendungen dieselbe Sendungsnummer. Wenn dies der Fall ist, zeigen wir die ersten zehn Ergebnisse an. Suchen Sie nach einer Packstücknummer/Containernummer (falls verfügbar).

• Warum bleibt mein Sendungsstatus unverändert?

  Ihre Sendung ist möglicherweise verzögert. Die Lieferzeit kann sich aufgrund von Faktoren wie Wetterereignissen, Zoll oder Auftragsüberhängen verlängern. Wenn Ihre Sendung innerhalb von zehn Tagen nach dem erwarteten Zustelldatum noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop. Der Absender oder Onlineshop kann eine Suche nach verlorenen Objekten starten.

• Kann ich mehrere Sendungen mit einer einzigen Anfrage verfolgen?

  Ja, Sie können bis zu zehn verschiedene Sendungsverfolgungsnummern gleichzeitig in das Sendungsverfolgungsfeld eintragen. Listen Sie sie per Komma getrennt auf: 1234567, 2345678, 3456789.