Des réponses rapides aux questions fréquentes relatives au suivi en ligne

• Comment puis-je gérer et mettre à jour ma livraison?

  Vous pouvez gérer vos livraisons avec ON DEMAND DELIVERY

  • Cela offre de la flexibilité au destinataire. Choisissez où et quand votre envoi sera livré.
  • En tant qu'expéditeur, vous choisissez de tenir vos clients informés de manière proactive de l'acheminement de leur expédition.
  • Le destinataire choisit en ligne de l'option de livraison qui lui convient.
• Les résultats du suivi montrent que mon expédition se dirige vers une autre ville que celle figurant sur l’adresse. Pour quelle raison ?

  Les lieux d’enlèvement et de livraison s’affichant sur l’outil de suivi de DHL Express correspondent aux localisations des stations DHL assurant cet enlèvement et cette livraison. Rassurez-vous : votre expédition est en cours de livraison à la destination que vous nous avez indiquée lorsque vous avez rempli la lettre de transport.

• Comment sont calculés les droits de douane et comment puis-je payer les droits et taxes?

   Dans le plupart des pays, les droits et taxes sont calculés en fonction de la valeur déclarée de la marchandise. Pour le calcul, un code de classification, appelé code de système harmonisé (HS code), est attribué à toute marchandise taxable. Il permet de déterminer le taux de droits de douanes applicable. 

  • Le paiement des droits et taxes incombe généralement au destinataire. DHL règle généralement les droits et taxes aux autorités lors de l'importation au nom du destinataire, puis facture ce dernier afin de finaliser la livraison. 
  •  Vous pouvez régler les droits et taxes d'importation requis avec ON DEMAND DELIVERY
• L’état d’avancement de mon expédition indique « Statut douanier mis à jour à partir de la destination » alors que l’expédition vient de quitter le pays. Qu’est-ce que cela signifie ?

  Ce statut fournit une indication du processus de dédouanement à partir de la destination. Veuillez cliquer sur le bouton "Afficher les détails" pour consulter des informations complémentaires. Ceci vous permettra de déterminer si des informations complémentaires sont requises pour le dédouanement.