Ātras atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem par izsekošanu

• Ko darīt, ja es nokavēju pirmo piegādes mēģinājumu?

  Nav problēmu — kurjers mēģinās piegādāt vēl vienu reizi. Alternatīvi, tu vari mainīt piegādes iespējas, izmantojot ON DEMAND DELIVERY.

• Es izsekoju sūtījumu, un man tika paziņots, ka man jāsazinās ar DHL. Kāpēc tā?

  Tas parasti atgadās tad, ja mums pieejamā informācija nav pietiekama, lai pēc jūsu pieprasījuma izsekotu sūtījumu. Adrese var būt nepareiza, un mums ir nepieciešams precizējums, vai arī var būt nepieciešama papildu informācija. Tu vari ātri atrisināt šo situāciju, atjauninot savu informāciju, izmantojot ON DEMAND DELIVERY, vai sazinoties ar klientu apkalpošanas nodaļu.

• Izsekošanas rezultāti rāda, ka mans sūtījums tiek vests uz citu pilsētu, nevis uz to pilsētu, kas bija tā sākotnējais galapunkts. Kāpēc tā?

  DHL Express izsekošanas rezultātos parādītie galapunkti tiek norādīti, pamatojoties uz servisa centra atrašanās vietu, kas nodrošina šī sūtījuma paņemšanu vai piegādi. Varat būt drošs, ka jūsu sūtījums tiek vests uz galapunktu, ko norādījāt, kad aizpildījāt pavadzīmi savam(-iem) sūtījumam(-iem).
• Manam sūtījumam ir vairākas vienības, un es vēlētos uzzināt informāciju par katru no tām. Kā es varu iegūt šo pārskatāmību?

  Izsekošanas sadaļā augstāk tu vari redzēt sūtījuma statusu pa daļām, noklikšķinot uz saites Detalizēti izsekošanas rezultāti.

• Es gaidu sūtījumu, bet, kad sekoju tam tiešsaistē, mājaslapā tiek rādīts, ka tas ir atgriezts sūtītājam. Ko darīt?

  Mēs iesakām sazināties tieši ar sūtītāju, lai iegūtu papildinformāciju par to, kāpēc sūtījums tika atgriezts, un kādi ir nākamie soļi.

  Iespējamie atgriešanas iemesli ietver, bet neaprobežojas ar:

  1. Trūkstošiem muitas prasību dokumentiem
  2. Sūtījumu nav iespējams piegādāt, jo norādītā adrese ir kļūdaina vai saņēmējs ir mainījis dzīvesvietu.
  3. Piegāde nav izdevusies pēc vairākkārtējiem piegādes mēģinājumiem.
  4. Nosūtītājs ir pieprasījis sūtījuma atgriešanu.