Des réponses rapides aux questions fréquentes relatives au suivi en ligne

• Que faire si ma première tentative de livraison a échoué?

  Je vous rassure, le coursier effectuera une nouvelle tentative de livraison. Vous pouvez également modifier vos options de livraison en utilisant ON DEMAND DELIVERY.

• J’ai effectué le suivi d’une expédition et j’ai reçu un message me demandant de contacter DHL. Pour quelle raison ?

  Cet événement survient généralement lorsque les informations dont nous disposons sont insuffisantes pour que nous puissions organiser un suivi. L’adresse fournie peut être incorrecte, et une clarification ou des informations supplémentaires nous sont nécessaires. Vous pouvez gérer cette situation rapidement en mettant à jour vos informations via ON DEMAND DELIVERY ou en contactant notre service Client.

• Les résultats du suivi montrent que mon expédition se dirige vers une autre ville que celle figurant sur l’adresse. Pour quelle raison ?

  Les lieux d’enlèvement et de livraison s’affichant sur l’outil de suivi de DHL Express correspondent aux localisations des stations DHL assurant cet enlèvement et cette livraison. Rassurez-vous : votre expédition est en cours de livraison à la destination que vous nous avez indiquée lorsque vous avez rempli la lettre de transport.
• Mon expédition est composée de plusieurs colis et je souhaiterai connaitre le détail pour chaque pièce. Comment puis-je avoir plus de visibilité ?

  Dans la section de suivi ci-dessus, vous avez accès au statut de chaque pièce en cliquant sur le lien Suivi détaillé.

• J'attends une expédition, mais lorsque j'effectue le suivi sur votre site internet, il est noté que l'envoi a été retourné à l'expéditeur. Que puis-je faire ?

  Nous vous invitons à contacter l'expéditeur pour connaitre les raisons de ce retour et les prochaines étapes.

  Les raisons possibles de ce retour sont, entre autres, les suivantes:

  1. Documents requis par les autorités douanières
  2. L'envoi ne peut pas être livré car l'adresse est incomplète ou le destinataire a déménagé.
  3. Impossible de livrer après plusieurs tentatives de livraison.
  4. L'expéditeur nous a demandé le retour.