常見追蹤問題快答

• 如果我錯過第一次派送，可以怎樣做？

  沒問題，速遞員會再嘗試一次。另外，您可以透過 自訂派件服務 更改派送選項。

• 我追蹤貨件後訊息顯示要我聯絡 DHL。為什麼會這樣？

  這通常是因為我們手邊的資訊不足，無法為您追蹤貨件。地址可能不正確，我們需要您提供澄清資訊或補充資訊。透過 自訂派件服務 更新資料可讓您迅速解決疑難，您亦可與顧客服務聯繫。

• 追蹤結果顯示我的貨件正送往與原始目的地不同的城鎮或城市。為什麼會這樣？

  DHL Express 追蹤結果上顯示的目的地，是根據提供取件或交貨的服務站位置而定。請安心，您的貨件正送往您填寫貨件提單時提供的目的地。
• 我的運件包含多件貨件，我想了解每件貨件的詳細資訊。如何可以看到？

  在上方的追蹤運件選項點擊 詳細追蹤結果，即可查看每件運件的狀態。

• 我在等候運件派遞，但網上追蹤顯示運件已退回給寄件人。我能怎麼辦？

  我們建議直接聯絡寄件人，了解更多有關退件的細節及查詢後續安排。

  退件原因包括但不限於以下幾項：

  1. 未能符合海關當局要求
  2. 地址有缺漏或收件人搬遷而無法派遞。
  3. 多次派件後仍無法派遞。
  4. 寄件人要求退件。