常見追蹤問題快答

• 我在追蹤國際 DHL Express 貨件時，為什麼有時收到資訊顯示貨件並未送往原本的目的地？

  基於營運理由，DHL 會定期回收貨件提單編號。有時候這會造成系統中同時有兩件運送中的貨件使用相同的提單號碼。DHL 正努力降低這種情況。同時，請安心，儘管這種資訊可能讓人困惑，您的實際貨件正前往正確的目的地，而且就像我們網絡中的其他貨件一樣，受到細心處理。

• 我追蹤貨件後訊息顯示要我聯絡 DHL。為什麼會這樣？

  這通常是因為我們手邊的資訊不足，無法為您追蹤貨件。例如，萬一地址不正確，我們需要額外資訊或進一步釐清。只要聯絡我們的客戶服務，很快就能解決這個問題。

• 追蹤結果顯示我的貨件正送往與原始目的地不同的城鎮或城市。為什麼會這樣？

  DHL Express 追蹤結果上顯示的目的地，是根據提供取件或交貨的服務站位置而定。請安心，您的貨件正送往您填寫貨件提單時提供的目的地。

• 如何知道誰簽收了我的貨件？

  在我們的交貨證明網站上確認您的身分後，您便能找到進一步的收件人詳細資料，包括誰簽收了您的貨件。

• 身為 DHL 的帳號客戶，是否有追蹤解決方案可以用來接收我帳號中所有貨件的概況？

  是的，DHL ProView 是精心設計的網路型貨件可視性及事件通知工具，能改善 DHL Express 帳號使用者的追蹤品質。請參閱您當地的 DHL 網站，瞭解您的國家是否提供 DHL ProView。目前這項功能並非全球提供，未來將會推廣到所有國家。

• 我的貨件顯示「目的地關稅狀態更新」，即使貨件已離開國家。這代表什麼？

  此狀態表示目的地的清關程序。請按一下"顯示詳細資料"按鈕檢視額外資訊。這能讓您查看清關時是否要求額外資訊。

• 頁面顯示了貨件項目，但沒有列出我的。

  有時數個貨件會使用同一個追蹤號碼。在這個情形下，我們只會顯示前十個結果。如果有，請試著使用 pieceID/貨櫃號碼。