Respuestas Rápidas a Preguntas Comunes de Rastreo

• ¿Cómo puedo crear/generar la guía aérea y la factura comercial?

  Además de una guía de transporte, los envíos también pueden requerir otra documentación, como una factura aduanera o documentos específicos del destino para acompañar el envío. Una guía de transporte contiene toda la información que DHL necesita para mantener tu paquete en movimiento a través de la red hasta su destino final.

  Puede encontrar detalles adicionales aquí.

• ¿Como puedo saber cuales son las ubicaciones disponibles de entrega cerca de mi localidad?

  Puedes localizar el punto de entrega más cercano accediendo al siguiente enlace e ingresando tu código postal aqui.

• ¿Mi envío va a generar aranceles e impuestos?

  El cálculo de los aranceles depende, en la mayoría de los países, del valor imponible de un envío sujeto a aranceles. Para fines de cálculo, se les asigna un código de clasificación a los bienes sujetos a pago de impuestos que se conoce como código de Sistema Armonizado, el cual determina la tarifa de arancel que se aplicará.   Este sistema es una nomenclatura internacional de productos de múltiples propósitos desarrollada por la Organización Mundial de Aduanas y continúa evolucionando.

  • Todos los tipos de envíos (incluyendo regalos, muestras y bienes para reparación) pasan por un proceso de despacho de importación según lo establecido por las regulaciones aduanales en el país de destino. Cada envío es liberado en Aduana dependiendo el tipo de mercancía, el país de origen, el valor y la cantidad.
  • Los envíos están sujetos a impuestos aduanales, que son impuestos que se aplican a las mercancías al ser transportadas a través de fronteras internacionales.
  • Para completar su envío, por favor realice el pago correspondiente de aranceles e impuestos de importación a través de  ON DEMAND DELIVERY.

  Para continuar con el procesamiento de tu envío, se requiere el pago. Haga clic aquí  para pagar de manera segura en línea, visualizar el cálculo de aranceles y descargar los documentos relevantes.
  

  También puede realizar el pago cuando recoja su envío en la sucursal DHL seleccionada.
  

• ¿Qué recomendaciones debo seguir para empacar mis envíos?

  Aquí encontrarás algunas consideraciones importantes para empaquetar el contenido de tus envíos:

  • No deje espacios vaciós Es importante llenar completamente el espacio vacío dentro de la caja para evitar que el contenido se mueva durante el transporte, lo que puede causar daños tanto al contenido como a la caja.
    
  • 6 centimetros de distancia Siempre asegúrese de colocar el contenido al centro y dejar 6 cm entre el contenido y las paredes interiores de la caja.
  • Envuelva los artículos individualmente y utilice divisores Al enviar varios artículos en un solo paquete, siempre envuelva cada artículo por separado y utilice divisores de cartón corrugado u otros materiales separadores,

  Tanto las cintas adhesivas que elija como la forma en que selle el envío marcan la diferencia para proteger el contenido, evitando que quede expuesto o sufra daños durante el tránsito.

  Utilice cinta adhesiva sensible a la presión.

  • Cinta de polipropileno (cinta de plástico color café).
  • Cinta adhesiva de vinilo (cinta aislante)
  • Cinta de papel reforzada con fibra (cinta americana).

   

  Evita el uso de:
  

  • Cinta de papel de estraza
  • Cinta de celofán
    
  • Cuerdas
    

   

  Cinta de enmascarar

  Fije la etiqueta de envío de forma segura en la superficie superior de la caja.

  Esto nos ayudará a mantener su paquete en posición vertical tanto como sea posible durante el tránsito. Encontrará informacion adicionalaqui.
  

• Tengo cuenta con DHL. ¿Como puedo ordenar suministros?

  Un embalaje de calidad es clave para evitar daños en tu envío durante el tránsito. DHL ofrece a nuestros clientes con cuenta una gama amplia de materiales de embalaje que han sido probados y comprobados.

  Puede solicitar suministros en línea a través del siguiente enlace, simplemente ingresando su número de cuentaaqui

• Compré un producto y el vendedor me proporcionó una guía de rastreo DHL. Sin embargo, no puedo ver ninguna actualización para este paquete. ¿Qué debo hacer?

  Esto significa que tu envío no ha sido entregado físicamente a DHL ni recolectado. Le recomendamos contactar al vendedor para verificar que la información de rastreo que le porporcionaron es correcta.

• He rastreado mi envió y el estado de entrega aparece como desconocido ¿Por qué sucede esto?

  Esto suele ocurrir cuando la información proporcionada no es suficiente para rastrear su envío. Puede que la dirección no sea correcta, sea necesario aclararla, o que se requiera información adicional. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y resolveremos el problema a la brevedad.

Preguntas frecuentes sobre la programación de una recolección

• ¿Qué necesito para solicitar una recolección en línea?

  Para programar una recolección coun un courier de DHL, primero ten esta información lista para el formulario de solicitud de recolección en línea:

  1. Tu número de cuenta o número de guía aérea.
  2. Contacto del lugar de recolección.
  3. Dirección de recolección
  4. Información sobre la ubicación del paquete.
  5. Número total de paquetes.
  6. Peso del envío.
  7. Teléfono y correo electrónico del contacto
  8. Fecha y horario deseados para la recolección