Respuestas Rápidas a Preguntas Comunes de Rastreo

• ¿Como puedo gestionar y actualizar mi envío?

  Puede gestionar sus envíos a traves de nuestro portal ON DEMAND DELIVERY:

  • Esto ofrece mayor flexibilidad al destinatario. Elija dónde y cuándo prefiere que su envío sea entregado.
  • Usted, como remitente, elige mantener a sus clientes informados de manera proactiva sobre el tránsito de su envío.
  • El destinatario elige, en línea, la opción de entrega más conveniente.

• Los resultados de rastreo indican que mi envío se dirige a una localidad o ciudad diferentes del destino correcto. ¿Por qué sucede esto?

  Los destinos de Recolección y Entrega que aparecen en los resultados de rastreo de DHL Express están basados en la ubicación de la Estación de Servicio que se encargará de la recolección y la entrega. Por favor, tenga certeza de que su envío será entregado en la dirección que haya proporcionado al momento de completar la guía.

• ¿Cómo funcionan los derechos de aduana y cómo puedo pagar los aranceles e impuestos?

  El cálculo de aranceles depende, en la mayoría de los países, del valor estimado del envío sujeto a impuestos. Para fines de cálculo, se les asigna un código de clasificación a los bienes sujetos a pago de impuestos que se conoce como código de Sistema Armonizado, el cual determina la tarifa de arancel que se aplicará.  

  • El pago de aranceles e impuestos generalmente es responsabilidad del destinatario. DHL normalmente paga los aranceles e impuestos a las autoridades al momento de la importación en nombre del destinatario y, posteriormente, realiza el cobro al mismo destinatario para completar la entrega. 
  •  Puedes pagar los aranceles e impuestos de importación requeridos con ON DEMAND DELIVERY.

• Mi envió muestra el estado "Estado de aduana actualizado en el destino" aun cuando el envió acaba de salir del país. ¿Qué significa esto?

  Este estado proporciona una indicación del proceso para liberación aduanal en el destino. Por favor, haga clic en el botón "Show details" (Mostrar detalles) para ver información adicional. Esto le permite ver si Aduana requiere información adicional para la liberación de su envío.