Respostas Rápidas a Perguntas de Localização Comuns

• O que posso fazer se falar a tentativa de entrega?

  Não há problema , o estafeta irá tentar mais uma vez. Em alternativa, pode alterar as suas opções de entrega através do ON DEMAND DELIVERY.

• Localizei um envio e foi-me indicado que contactasse a DHL. Porque é que isto aconteceu?

  Normalmente ocorre se as informações de que dispomos não forem suficientes para localizar o envio. O endereço pode estar incorreto e precisamos de esclarecimentos ou informações adicionais. Pode resolver muito rapidamente atualizando a sua informação através do ON DEMAND DELIVERY ou contactando o Serviço ao Cliente.

• Os resultados de localização indicam que o meu envio se dirige para uma cidade diferente da cidade a que foi inicialmente endereçado. Porque é que isto aconteceu?

  Os destinos de Recolha e Entrega apresentados nos resultados de localização da DHL Express baseiam-se no destino da localização da Estação de Serviço que fornece a recolha e a entrega. Tenha a certeza de que o seu envio será entregue no destino fornecido por si quando preencheu a waybill do(s) seu(s) envio(s).
• O meu envio tem várias peças e gostaria de saber os detalhes de cada um. Como posso obter esta visibilidade?

  Na secção de rastreamento acima, pode obter o estado do envio por peça clicando no link Resultados de Rastreio Detalhados.

• Estou à espera de um envio, mas quando o monitorizo online, o site diz que foi devolvido ao remetente. O que posso fazer?

  Recomendamos que entre em contacto diretamente com o remetente para obter mais detalhes sobre o motivo pelo qual este envio foi devolvido e quais são os próximos passos.

  Os motivos possíveis para a devolução incluem, mas não se limitam a:

  1. Requisitos em falta pelas autoridades alfandegárias
  2. O envio énão pode ser entregue devido a um endereço incorreto ou porque o destinatário se mudou.
  3. Impossível de entregar após várias tentativas de entrega.
  4. O remetente solicitou a devolução.