Ofte stilte spørsmål

• Jeg har spørsmål om min betalingslenke.

  Hva er dette?
  DHL Express Norge sender betalingslenker til privatpersoner som har importert varer fra utlandet, hvor importavgifter skal betales. Disse lenkene sendes via WhatsApp, SMS og/eller e-post. Hver melding refererer alltid til et unikt 10-sifret sendingsnummer. Du kan bruke dette sendingsnummeret til å spore forsendelsen på vår nettside eller i vår app.

  
  Hvor lenge er lenken aktiv?
  Betalingslenken er aktiv i 48 timer fra den ble sendt. Etter dette blir lenken deaktivert.

  
  Hva skjer hvis jeg ikke betaler innen 48 timer?
  Dersom betalingen ikke gjennomføres innen fristen, vil du i stedet motta en faktura. Denne sendes som eFaktura dersom du har aktivert dette i nettbanken din, eller som papirfaktura pr. post.

  
  Har du spørsmål om betalingslenken?
  Hvis du har ytterligere spørsmål om betalingslenken, kan du kontakte vår fakturaavdeling via kontaktskjemaet.

• Sporingsresultatene viser at min forsendelse er på vei til en annen by eller tettsted enn den i utgangspunktet var adressert til. Hva skyldes dette?

  Opphentings- og leveringsdestinasjonene som vises i sporingsresultatene til DHL Express, er basert på destinasjonen til Servicepunktet  som sørget for opphentingen og leveringen. Vi forsikrer deg om at forsendelsen vil bli levert til destinasjonen du oppga da du fylte ut fraktbrevet for forsendelsen(e).

• Hvordan kan jeg finne ut hvem som signerte for min forsendelse?

  Ved å bekrefte identiteten din på nettstedet vårt for leveringsbevis kan du finne ytterligere mottaksopplysninger, inkludert hvem som signerte for forsendelsen din.

• Min forsendelse har flere kolli, og jeg vil gjerne vite detaljene for hvert av dem. Hvor finner jeg denne oversikten?

  I sporingsdelen ovenfor får du forsendelsesstatus pr. kolli ved å klikke på linken Detailed Tracking Results.