Ofte stilte spørsmål

• Hvordan kan jeg opprette / generere fraktetikett og handelsfaktura?

  I tillegg til fraktetikett, kan forsendelser også trenge andre dokumenter, som en tollfaktura eller destinasjonsspesifikke dokumenter, som skal følge forsendelsen. En fraktetikett innholder all informasjon DHL trenger for å holde din pakke i bevegelse gjennom nettverket til sin endelige destinasjon.

  Mer informasjon finner du her.

• Hvor kan jeg finne hvilke tilgjengelige leveringssteder som finnes i nærheten av mitt område?

  Du finner nærmeste leveringssted ved å gå inn på følgende link og oppgi ditt postnummer.

• Vil min forsendelse generere toll og avgifter?

  Beregningen av toll avhenger i de fleste land av den takseringspliktige verdien av en tollpliktig forsendelse. For denne beregningen får tollpliktige varer en klassifiseringskode som er kjent som en Harmonized System-kode, som bestemmer gjeldende tollsats. Dette systemet er en flerbruks internasjonal produktnomenklatur utviklet av World Customs Organization, og som fortsetter å utvikle seg.

  • Alle typer forsendelser (inkl. gaver, prøver og varer til reparasjon) går gjennom en importklareringsprosess som bestemt av tollbestemmelser i destinasjonslandet. Forsendelsen klareres gjennom tollen basert på varetype, opprinnelsesland, verdi og mengde.
  • Tollpliktige forsendelser er underlagt toll, som er en tariff eller avgift som pålegges varer når de transporteres over internasjonale landegrenser.
  • For å fullføre leveransen, må påkrevde importavgifter og skatter betales med ON DEMAND DELIVERY.
• Hva er retningslinjene for å pakking av sendinger?

  Her er noen viktige prinsipper som gjelder for pakking av sendingens innhold:

  • Fyll alle tomrom. Det er viktig å fylle opp alle tomrom i esken helt for å unngå at innholdet beveger seg under transport, noe som kan forårsake skade på både innhold og eske.
    
  • 6 cm avstand. Plasser alltid gjenstandene som skal sendes i midten av esken med minst 6 cm avstand fra alle vegger og hjørner.
  • Pakk inn gjenstander individuelt og bruk avdelere. Når du sender flere gjenstander i én eske, pakk alltid gjenstandene hver for seg og skill dem med bølgepapp eller annet skillemateriale etter behov.

  Både den selvklebende teipen du velger, og hvordan du forsegler forsendelsen, utgjør en forskjell når det gjelder å beskytte sendingsinnholdet mot å bli eksponert eller skadet under transport.

  Bruk trykkfølsom teip

  • Polypropylenteip (brun plastteip)
  • Vinylteip (elektroteip)
  • Fiberforsterket papirteip (gaffateip)

   

  Unngå å bruke
  

  • Papirteip
  • Cellofanteip
    
  • Hyssing
    

   

  Merk sendingen

  Fest fraktetiketten tydelig på eskens overside.

  Dette vil hjelpe oss å holde pakken i oppreist stilling så mye som mulig under transporten! Mer informasjon finner du også her.
  

• Jeg har kjøpt en vare, og selger ga meg et DHL-sporingsnummer. Men jeg kan ikke se noen skanninger for denne pakken. Hva må jeg gjøre?

  Dette betyr at din forsendelse ikke er fysisk overlevert til eller hentet av DHL. Vi anbefaler at du kontakter selger for å bekrefte at sporingsinformasjonen er korrekt.

• Jeg har sporet en forsendelse, og leveringsstatus vises som ukjent. Hva skyldes dette?

  Dette skjer vanligvis når den informasjonen vi har ikke er tilstrekkelig til å spore forsendelsen for deg. Adressen kan være feil og vi trenger avklaring, eller det kan være behov for ytterligere informasjon. Dette kan løses veldig enkelt ved å kontakte vår kundeservice.

Ofte stilte spørsmål om bestilling av opphenting

• Hva trenger jeg for å be om en opphenting på nett?

  For å avtale opphenting med en DHL-sjåfør, må du ha denne informasjonen tilgjengelig for det elektroniske bestillingsskjemaet:

  1. Bedriftskontonummer eller fraktbrevnummer
  2. Kontaktinformasjon for opphentingssted
  3. Adresse for opphentingssted
  4. Informasjon om hvor pakken befinner seg
  5. Totalt antall kolli
  6. Forsendelsens vekt
  7. Kontaktpersons telefonnummer og e-postadresse
  8. Ønsket opphentingsdato og tidspunkt