Respuestas Rápidas a Preguntas Comunes de Rastreo

• ¿Qué puedo hacer si perdí mi primer intento de entrega?

  No hay problema, el courier intentará una vez más. Alternativamente, puede cambiar sus opciones de entrega a través de ON DEMAND DELIVERY.

• Rastreé un embarque y el sistema indicó que debía ponerme en contacto con DHL. ¿Por qué sucede esto?

  Esto suele ocurrir cuando la información proporcionada no es suficiente como para rastrear su embarque. Puede que la dirección no sea correcta o sea necesario aclararla, o que se requiera información adicional. Puedes resolverlo muy rápidamente actualizando tu información a través de ON DEMAND DELIVERY o contactando al servicio al cliente.

• Los resultados de seguimiento muestran que mi envío va a una ciudad o pueblo diferente al que fue dirigido originalmente. ¿Por qué sucede esto?

  Los destinos de Recolección y Entrega que aparecen en los resultados de rastreo de DHL Express están basados en la ubicación de la Estación de Servicio que se encargará de la recolección y la entrega. Por favor, asegúrese de que su envío se está entregando en el destino que proporcionó al completar la guía aerea.
• Mi envío tiene múltiples piezas y me gustaría conocer los detalles de cada una. ¿Cómo puedo tener visibilidad?

  Arriba, e la sección de seguimiento, puede obtener el estado del envío por pieza haciendo clic en el enlace de Resultados de Seguimiento Detallados.

• Estoy esperando un envío, pero cuando lo monitoreo en línea, el sitio web dice que ha sido devuelto al remitente. ¿Qué puedo hacer?

  Recomendamos contactar directamente al remitente para obtener más detalles sobre por qué se devolvió este paquete y cuáles son los próximos pasos.

  Las razones posible de un retorno incluyen, pero no se limitan a:

  1. Requisitos aduaneros faltantes
  2. El envío no se puede entregar debido a que la dirección es incorrecta o porque el destinatario se mudó.
  3. No se pudo entregar después de múltiples intentos de entrega.
  4. El remitente ha solicitado el retorno.