Respuestas Rápidas a Preguntas Comunes de Rastreo

• ¿Cómo puedo crear/generar la guía aérea y la factura comercial?

  Además de la guía aérea, los envíos pueden necesitar otros documentos, como la factura comercial o aquellos requeridos específicamente en el destino, que deben acompañar la mercancía. Una guía aérea contiene toda la información que DHL necesita para que su paquete siga moviéndose a través de la red hasta su destino final.

  Puede encontrar detalles adicionales aquí.

• ¿Cómo puedo saber las ubicaciones de entrega disponibles cerca de mi área?

  Puedes localizar el punto de entrega más cercano accediendo al siguiente enlace e ingresando tu código postal aqui.

• ¿Mi envío va a generar aranceles e impuestos?

  El cálculo de los aranceles depende, en la mayoría de los países, del valor imponible de un envío sujeto a aranceles. Para el propósito de este cálculo, los bienes sujetos a impuestos reciben un código de clasificación conocido como código del Sistema Armonizado, que determina la tasa de arancel aplicable.  Este sistema es una nomenclatura internacional de productos de múltiples propósitos desarrollada por la Organización Mundial de Aduanas y continúa evolucionando.

  • Todos los envíos (incluidos regalos, muestras y artículos para reparación) pasan por un proceso de importación según lo establecido por las regulaciones aduaneras del país de destino. El envío se despacha en la aduana según el tipo de mercancía, el país de origen, el valor y la cantidad.
  • Algunos envíos están sujetos a derechos de aduana, que son aranceles o impuestos a las mercancías que se transportan a través de fronteras internacionales.
  • Para completar tu entrega, por favor paga los aranceles e impuestos de importación requeridos con  ON DEMAND DELIVERY.

  Para continuar con el procesamiento de tu envío, se requiere el pago. Haga clic aquí  para pagar de forma segura, ver el cálculo de aranceles y descargar los documentos correspondientes.
  

  También puedes pagar cuando recojas tu envío en el punto de servicio de DHL.
  

• ¿Cuáles son las pautas para empaquetar mis envíos?

  Aquí algunos principios importantes aplicables para el embalaje del contenido de su envío:

  • No deje espacios vaciós Es importante llenar completamente el espacio vacío dentro de la caja para evitar que el contenido se mueva durante el transporte, lo que puede causar daños tanto al contenido como a la caja.
    
  • 6 cm de distancia Siempre coloque los artículos que se envían en el centro de la caja con al menos 6 cm de separación de cualquier pared o esquina externa.
  • Envuelve los artículos individualmente y usa separadores Cuando envíes varios artículos en un solo paquete, siempre envuelve cada artículo por separado y sepáralos con insertos de cartón u otros materiales divisorios según sea necesario.

  Tanto las cintas adhesivas que elija como la forma en que selle el envío marcan la diferencia para proteger el contenido de su paquete y evitar que se exponga o dañe durante el tránsito.

  Usa cinta sensible a la presión

  • Cinta de polipropileno (cinta plástica marrón).
  • Cinta adhesiva de vinilo (cinta aislante)
  • Cinta de papel reforzada (cinta adhesiva)

   

  Evite usar
  

  • Cinta de papel kraft.
  • Cinta adhesiva
    
  • Cadena
    

   

  Etiqueta del envío o guía aérea

  Pegue la guía aérea de manera segura en la parte superior de la caja.

  ¡Esto nos ayudará a mantener tu envío en posición vertical tanto como sea posible durante el tránsito! También puede encontrar información adicional aqui.
  

• ¿Cómo puedo pedir materiales de embalaje si tengo una cuenta de DHL?

  Un embalaje de buena calidad es fundamental para proteger su envío durante el transporte. DHL ofrece a nuestros clientes con cuenta una variedad de suministros de embalaje, previamente probados

  Puedes pedir suministros en línea a través del siguiente enlace, simplemente ingresando tu número de cuenta aqui

• Compré un producto y el vendedor me dio un número de seguimiento de DHL. Sin embargo, no puedo ver ningún escaneo para este envío. ¿Qué se debería hacer?

  Esto significa que tu envío no ha sido entregado físicamente ni recogido por DHL. Recomendamos contactar al vendedor para verificar que la información de seguimiento sea correcta.

• Estoy rastreando un envío y el estado de la entrega aparece como desconocido. ¿Por qué sucede esto?

  Esto suele ocurrir cuando la información proporcionada no es suficiente como para rastrear su embarque. Puede que la dirección no sea correcta o sea necesario aclararla, o que se requiera información adicional. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y resolveremos el problema a la brevedad.

Preguntas frecuentes sobre la programación de una recolección

• ¿Qué necesito para solicitar una recolección en línea?

  Para programar una recolección coun un courier de DHL, primero ten esta información lista para el formulario de solicitud de recolección en línea:

  1. Tu número de cuenta o número de guía aérea.
  2. Contacto del lugar de recolección.
  3. Dirección de recolección
  4. Información sobre la ubicación del paquete.
  5. Número Total de Paquetes
  6. Peso del envío.
  7. Teléfono y correo electrónico del contacto
  8. Fecha y franja horaria deseada para la recolección