Krótkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania na temat śledzenia przesyłki

• Co mogę zrobić, jeśli pierwsz próba dostawy była nieudana?

  Nic straconego, kurier podejmie kolejną próbę doręczenia. Możesz także zarządzać opcjami dostawy poprzez narzędzie On Demand Delivery

• Podczas śledzenia przesyłki poproszono mnie o kontakt z DHL. Dlaczego?

  Z reguły jest to konieczne, gdy informacje, którymi dysponujemy, nie wystarczają do śledzenia przesyłki. Adres może być niepoprawny, a my potrzebujemy wyjaśnienia lub dodatkowych informacji. Wystarczy wtedy zaktualizować swoje dane poprzez On Demand Delivery lub kontaktując się z Działem Obsługi Klienta.

• Według informacji z narzędzia do śledzenia przesyłek wynika, że moja przesyłka zmierza do innego miasta niż podano w adresie. Dlaczego?

  W wynikach śledzenia przesyłek DHL Express podawane są lokalizacje naszych magazynów zajmujących się odbiorem lub doręczeniem. Zapewniamy, że przesyłki zmierzają w miejsce wskazane na liście przewozowym.
• Moja przesyłka składa się z wielu elementów i chcę poznać szczegóły dotyczące każdego z nich. Jak mogę to sprawdzić?

  W sekcji śledzenia powyżej należy rozwinąć opcję Szczegóły śledzenia. Inofrmacje dotyczące wszystkich elementów będą widoczne.

• Spodziewam się przesyłki, ale podczas śledzenia wyświetla się komunikat, że przesyłka wróciła do nadawcy. Co mogę zrobić?

  Aby uzyskać dodatkowe szczegóły dlaczego paczka wróciła do nadawcy i jakie można podjąć działania zachęcamy do kontaktu z nadawcą.

  Przykładowe powody zwrotu przesyłki:

  1. Brakujące wymagania dotyczące odprawy celnej
  2. Błędny adres lub odbiorca się przeprowadził.
  3. Nie udało się dostarczyć mimo kilku prób dostawy.
  4. Nadawca zażądał zwrotu.