Krótkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania na temat śledzenia przesyłki

• Jak mogę zarządzać i zaktualizować moją dostawę?

  Możesz zarządzać dostawą używając On Demand Delivery

  • Daje to odbiorcy elastyczność wyboru. Wybierz, gdzie i kiedy ma zostać dostarczona Twoja przesyłka.
  • Jako nadawca, możesz wybrać, by Twój klient był na bieżąco informowany o drodze, jaką pokonuje jego przesyłka.
  • Jako odbiorca decydujesz, która opcja dostawy Ci odpowiada.

• Według informacji z narzędzia do śledzenia przesyłek wynika, że moja przesyłka zmierza do innego miasta niż podano w adresie. Dlaczego?

  W wynikach śledzenia przesyłek DHL Express podawane są lokalizacje naszych magazynów zajmujących się odbiorem lub doręczeniem. Zapewniamy, że przesyłki zmierzają w miejsce wskazane na liście przewozowym.

• Jak działają cła i jak zapłacić cło oraz podatki?

  W większości krajów koszty cła są zależne od wartości celnej przesyłki podlegającej opodatkowaniu. Towary podlegające ocleniu mają przypisany kod klasyfikacyjny, zwany Kodem Systemu Zharmonizowanego (HS CODE), który określa obowiązującą stawkę celną. 

  • Opłata za cła i podatki zazwyczaj leży po stronie odbiorcy. Przy imporcie, DHL Express zazwyczaj opłaca cła i podatki organom celnym w imieniu odbiorcy, a następnie obciąża nimi odbiorcę, aby móc zakończyć proces dostawy. Dodatkowe informacje znajdziesz na stronie: https://dhlexpress.pl/obsluga-i-proces-celny/
  •  Możesz zapłacić wymagane cła i podatki za pomocą On Demand Delivery.

• W wynikach śledzenia widzę informację: „zaktualizowano status odprawy celnej do punktu docelowego”, choć przesyłka dopiero opuściła kraj. Co to oznacza?

  To informacje na temat odprawy celnej do punktu docelowego. Aby wyświetlić więcej informacji, kliknij przycisk "Pokaż szczegóły". Tu możesz dowiedzieć się, czy do odprawy celnej potrzebne są dodatkowe informacje.