Questões Frequentes acerca da DHL eCommerce

• O que é um número/ID de localização?

  Um número ou ID de localização é uma combinação de números e letras que identifica de forma única o seu envio. A extensão do número de localização varia entre 10 e 39 carateres.

• Onde posso encontrar o meu número/ID de localização?

  Normalmente, o expedidor ou a loja online pode fornecer um número ou ID de localização. Se tiver encomendado um produto numa loja online, o e-mail de confirmação ou notificação do envio, geralmente, possui o número ou ID de localização.

  Caso contrário, contacte o expedidor ou a loja online.

• Quando é que as informações de localização eCommerce aparecem?

  Deve poder consultar eventos de localização 24 a 48 horas depois de a sua embalagem ser processada nas nossas instalações.

• Porque é que o meu número/ID de localização eCommerce não está a funcionar?

  Se o seu ID de localização não estiver a funcionar, contacte o expedidor ou a loja online. Os envios efetuados a partir de um serviço de encomendas postal normal não podem ser localizados.

• Posso localizar vários envios com um único pedido?

  Sim, pode preencher simultanemente até 10 números de localização diferentes na caixa de localização. Certifique-se de que os indica separados por vírgulas, da seguinte forma: 1234567, 2345678, 3456789.