Respostas Rápidas a Questões de Localização Comuns

• Quando localizo os meus envios internacionais da DHL Express, porque é que por vezes recebo informações de um envio que não se dirige para o destino pretendido?

  Periodicamente, a DHL recicla números de waybill de envios por motivos operacionais. Ocasionalmente, tal resulta em informações simultâneas nos nossos sistemas para dois envios que viajam com o mesmo número de waybill. A DHL está a trabalhar arduamente para eliminar estas ocorrências. Entretanto, pode ter a certeza de que, apesar de esta informação ser confusa, o seu envio físico está a dirigir-se para o destino correto e irá receber a mesma atenção cuidada que todos os outros envios na nossa rede.

• Localizei um envio e foi-me indicado para contactar a DHL. Porque é que isto aconteceu?

  Normalmente ocorre se as informações de que dispomos não forem suficientes para localizar o envio. Podem ser necessárias informações ou esclarecimentos adicionais, por exemplo, caso a morada esteja incorreta. O assunto pode ser resolvido muito rapidamente contactando os serviços ao Cliente.

• Os resultados de localização indicam que o meu envio se dirige para uma cidade diferente da cidade a que foi inicialmente endereçado. Porque é que isto aconteceu?

  Os destinos apresentados nos resultados de localização da DHL Express baseiam-se na localização da Estação de Serviço  que fornece a recolha ou a entrega. Tenha a certeza de que o seu envio será entregue no destino fornecido por si quando preencheu a waybill do(s) seu(s) envio(s).

• Como posso saber quem assinou o meu envio?

  Ao verificar a sua identidade no nosso website do Comprovativo de Entrega, pode encontrar detalhes adicionais sobre o destinatário, incluindo quem assinou o seu envio.

• Como Cliente com conta da DHL, há alguma solução de localização que possa utilizar para receber uma descrição geral de todos os envios na minha conta?

  Sim, o DHL ProView é uma ferramenta de funcionamento web que permite ver os envios e receber notificações de eventos, concebida especificamente para titulares de contas DHL Express com a intenção de melhorar a localização. Consulte o website local da DHL para descobrir se o DHL ProView está disponível no seu país. Apesar de não estar disponível globalmente neste momento, estará disponível em todos os países no futuro próximo.

• O meu envio apresenta a mensagem "Estado na alfândega atualizado a partir do destino", apesar de o envio ter acabado de sair do país. O que é que isto significa?

  Este estado fornece informações sobre o processamento de desalfandegamento do destino. Clique no botão "Mostrar detalhes" para ver informações adicionais. Esta opção permite-lhe ver antecipadamente se existem informações adicionais necessárias para o desalfandegamento.

• Havia envios apresentados, mas o meu não estava na lista.

  Por vezes, vários envios utilizam o mesmo número de localização. Se for esse o caso, apresentamos os dez primeiros resultados. Tente utilizar o pieceID/número do contentor, se disponível.