Perguntas Frequentes

• Porque é que o estado de localização do meu envio permanece inalterado?

  O prazo de entrega pode ser alargado devido a fatores como incidentes meteorológicos, processos alfandegários ou atrasos. O estado de localização do envio também pode permanecer inalterado por um período mais longo durante os envios internacionais. Não utilizamos a Localização por GPS, o que significa que podem decorrer alguns dias entre um evento de localização no gateway de saída e o evento de localização seguinte no gateway de chegada.

  Se o seu envio não chegar nos 10 dias após o prazo de entrega previsto, contacte o expedidor ou a loja online. O expedidor ou a loja online podem começar uma investigação pelos itens perdidos.

• Quando será o meu envio entregue?

  Assim que a sua embalagem for processada, a entrega é baseada no serviço selecionado pelo remetente da sua embalagem. Geralmente, não demora mais de 2 a 3 dias úteis.

• Existiam envios apresentados, mas o meu não era apresentado.

  Por vezes, vários envios utilizam o mesmo número de localização. Se for esse o caso, apresentamos os dez primeiros resultados. Tente utilizar o pieceID/número do contentor, se disponível.