Respuestas Rápidas a Preguntas Comunes de Rastreo

• ¿Cómo puedo gestionar y actualizar mi entrega?

  Puedes gestionar tus entregas con ON DEMAND DELIVERY:

  • Ofrece flexibilidad al destinatario. Elija dónde y cuándo se entregará su envío.
  • Tú, como remitente, eliges mantener a tus clientes informados de manera proactiva sobre el recorrido que está realizando su envío.
  • El destinatario decide en línea qué opción de entrega le conviene.
• Los resultados de rastreo indican que mi embarque se dirige a una ciudad o un pueblo diferentes del destino correcto. ¿Por qué sucede esto?

  Los destinos de Recolección y Entrega que aparecen en los resultados de rastreo de DHL Express están basados en la ubicación de la Estación de Servicio que se encargará de la recolección y la entrega. Por favor, tenga certeza de que su embarque será entregado en la dirección que haya proporcionado al momento de completar la guía aérea de su(s) envío(s).

• ¿Cómo funcionan los derechos de aduana y cómo puedo pagar los aranceles e impuestos?

  En la mayoría de los países, el cálculo de los aranceles depende del valor imponible de un envío sujeto a impuestos. Para el propósito de este cálculo, los bienes sujetos a impuestos reciben un código de clasificación conocido como código del Sistema Armonizado, que determina la tasa de arancel aplicable. 

  • El pago de aranceles e impuestos generalmente es responsabilidad del destinatario. DHL normalmente paga los aranceles e impuestos a las autoridades en el momento de la importación en nombre del destinatario y luego le cobra al destinatario para completar la entrega. 
  • Puedes pagar los aranceles e impuestos de importación requeridos con ON DEMAND DELIVERY.
• A pesar de que mi embarque acaba de salir del país, aparece el mensaje “Custom status updated from the destination” (Estado de aduana actualizado en el destino). ¿Qué significa esto?

  Este estado le indica si se ha procesado el agenciamiento de aduana en el lugar de destino. Por favor, haga clic en el botón "Show details" (Mostrar detalles) para ver información adicional. Este elemento le permite ver si el servicio de aduanas requiere información adicional para la autorización.