ÎNTREBĂRI FRECVENTE

URMĂRIRE ȘI IDENTIFICARE

  • Un număr sau un cod de identificare de urmărire reprezintă o combinație de numere și eventual litere care identifică în mod unic expedierea dumneavoastră pentru urmărire națională sau internațională.  

    De obicei, expeditorul sau magazinul online vă furnizează numărul sau codul de identificare de urmărire. Dacă ați comandat un produs dintr-un magazin online, e-mailul de confirmare sau notificarea de urmărire a expedierii conține adeseori numărul sau codul de identificare de urmărire.
    Dacă nu se întâmplă acest lucru, contactați expeditorul sau magazinul online.

    Pentru exemple de numere de urmărire folosite pentru expedierile DHL, faceți clic aicipentru a vedea exemple de numere de urmărire. Puteți găsi, de asemenea, exemple și descrieri ale numerelor de urmărire mai jos.

    DHL Express

    • Cod exclusiv numeric din 10 cifre sau care începe cu 000, JJD01, JJD00, JVGL sau similar.
      Exemple: 1234567890 sau JJD0099999999

     Accesați urmărirea de waybill DHL Express

    DHL Parcel

    • Începe cu 3S, JVGL sau JJD.
      Exemple: 3SBCC000123456 sau JVGL9999999999

    Accesați urmărirea DHL Parcel

    DHL eCommerce

    • Începe în general cu GM, LX, RX sau cu până la cinci litere. Lungimea codului de identificare poate varia între 10 și 39 de caractere.
      Exemple: GM99999999999 sau 999999999999999999

    Accesați urmărirea DHL eCommercenedefinit

    DHL Global Forwarding

    • Cod exclusiv numeric din 7 cifre.
      Exemplu: 1234567
    • Începe cu o cifră, urmată de 2 litere și între 4 și 6 cifre.
      Exemplu: 1AB12345
    • Începe cu 3 sau 4 litere.
      Exemplu: ABC123456
    • Începe cu codul operatorului din 3 cifre, urmat de liniuță (-), apoi de numărul de conosament principal din 8 cifre.
      Exemplu: 123-12345678

    Accesați urmărirea de marfă DHL Global Forwarding

    DHL Freight

    • Codul comenzii: începe cu 2 sau 3 litere, urmate de liniuță (-), 2 sau 3 litere, liniuță (-) și 7 cifre.
      Exemplu: ABC-DE-1234567
    • Începe cu 4 cifre, urmate de liniuță (-) și 5 cifre.
      Exemplu: 1234-12345
    • Exclusiv numeric, cu o lungime de 9, 10 sau 14.
      Exemplu: 123456789

    Accesați urmărirea DHL Freight

  • Evenimentele de urmărire apar de obicei după 24-48 de ore de la primirea codului de identificare de urmărire. În general, imediat după ce expedierea ajunge în centrul nostru apare un eveniment de urmărire.

  • Asigurați-vă că ați introdus numărul de urmărire corect în formatul corect (explicații și exemple de numere de urmărire naționale și internaționale sunt prezentate în continuare pe acest site). Dacă nu funcționează codul dumneavoastră de urmărire, contactați expeditorul sau magazinul online.

  • Dacă nu aveți un număr de urmărire, vă recomandăm să contactați expeditorul. Cu toate acestea, dacă aveți alte numere de referință pentru expediere, este posibil ca acestea să funcționeze folosind sistemele de urmărire a expedierilor ale unităților specifice care se ocupă de expediere (de exemplu: DHL Express sau DHL Freight).

EXPEDIERE

  • DHL are un parteneriat cu Urgent Cargus. Expedierile internaționale vor fi preluate de la expeditor și aduse în România prin DHL. Livrarea este apoi administrată de Urgent Cargus.

  • O dată ce expedierea dvs ne-a fost înmânată de către expeditor, timpul de expediere se bazează pe serviciul selectat. Expeditorul, comerciantul sau magazinul online indică de obicei timpul de expediere pe site-ul său web.

    Vă rugăm să rețineți că timpul de expediere poate varia în funcție de produsul/serviciul ales și relația de origine/destinație; de la 2-3 zile pentru țările învecinate și până la 20 de zile pentru țări la distanțe mai lungi.

    Întârzierile de expediere pot rezulta din factori precum incidente meteorologice, vamă sau situații operaționale nerezolvate.

    În cazul în care expedierea dumneavoastră nu sosește în termen de 10 zile de la data de livrare preconizată, contactați expeditorul sau magazinul online pentru a iniția o investigație cu DHL cu privire la articolele pierdute. Vă rugăm să înțelegeți că doar expeditorul poate începe o investigație, deoarece acesta este partenerul contractant al DHL.

  • Dacă este posibilă o schimbare a adresei de livrare pentru expedierea dvs, veți primi în mod automat un e-mail sau mesaj text de la Urgent Cargus înainte de expediere, cu instrucțiuni despre cum puteți efectua schimbarea.

  • Dacă este posibilă o schimbare a zilei de livrare pentru livrarea dvs, veți primi în mod automat un e-mail sau mesaj text de la Urgent Cargus înainte de livrare cu instrucțiuni despre cum puteți efectua schimbarea.

RECLAMAȚII

  • Toate coletele DHL din România sunt livrate prin partenerul nostru exclusiv Urgent Cargus. În cazul unei livrări cu defecte sau conținut lipsă, vă rugăm să urmăriți instrucțiunile de pe site-ul web al Urgent Cargus.

    Acolo puteți găsi toate informațiile relevante pentru următorii pași.

  • În cazul în care expedierea dvs nu a ajuns în 10 zile de la timpul estimat de livrare, vă rugăm să contactați expeditorul, comerciantul sau magazinul online. Expeditorul poate reclama coletul pierdut la DHL.

    Vă rugăm să înțelegeți că doar expeditorul poate depune o reclamație, deoarece acesta este partenerul contractant al DHL.

    Întârzierile de până la 10 zile sunt din păcate posibile din cauza, ex: incidente meteorologice, vamă sau situații operaționale nerezolvate.

VAMA

  • Expedierile trebuie să parcurgă formalitățile vamale. Durata procesului de formalități vamale diferă de la țară la țară și nu poate fi influențată de DHL. Pentru anumite țări, este posibil să fie necesară plata de taxe vamale. Expedierea dumneavoastră poate fi reținută la vamă deoarece sunt necesare informații suplimentare. În acest caz, veți fi contactat de autoritățile vamale.

  • Taxele vamale sunt taxe de consum. Taxele vamale sunt aplicate anumitor bunuri achiziționate din străinătate. Taxele pe valoarea adăugată (TVA) sunt aplicate, de obicei, în țara de consum a bunurilor achiziționate. Taxele variază în funcție de țară. În funcție de țară, taxele sunt achitate la oficiul poștal sau la biroul vamal. Puteți găsi mai multe informații despre formalitățile vamale pe site-ul web al autorității vamale locale.