Răspunsuri rapide la întrebări des întâlnite despre urmărire

• Nu ați fost acasă la prima livrare? Iată ce opțiuni aveți.

  Stați liniștit, curierul va mai face o încercare de livrare. Alternativ, puteți schimba opțiunile de livrare prin serviciul ON DEMAND DELIVERY.

• Am urmărit o expediere și mi s-a spus să contactez DHL. De ce?

  Acest lucru se întâmplă de obicei dacă informațiile pe care le deținem sunt insuficiente pentru a urmări expedierea pentru dumneavoastră. Adresa poate fi incorectă și este posibil să avem nevoie de clarificări sau de informații suplimentare. Totul se rezolvă ușor: actualizați datele prin ON DEMAND DELIVERY sau luați legătura cu Serviciul Clienți.

• Se pare că expedierea mea ajunge într-un oraș diferit față de cel trecut în adresă. De ce?

  Rezultatele de urmărire a expedierii arată locațiile DHL care gestionează preluarea și livrarea, nu neapărat adresa finală. Vă asigurăm că livrarea se va face la adresa specificată de dumneavoastră.
• Expedierea mea conține mai multe colete și aș vrea să văd detaliile fiecăruia. Cum pot vedea aceste informații?

  În secțiunea de urmărire de mai sus, puteți vedea statusul fiecărei expedieri, accesând linkul Rezultate detaliate ale urmăririi

• Verificând online, văd că expedierea mea a fost returnată, deși o așteptam. Ce pot face?

  Pentru mai multe informații despre returnare și ce puteți face în continuare, vă sfătuim să contactați expeditorul.

  Coletul poate fi returnat din mai multe motive, printre care:

  1. Documente sau informații lipsă solicitate de vamă
  2. Coletul nu a putut fi livrat – adresa este greșită sau destinatarul nu mai locuiește acolo.
  3. Curierul nu a reușit să livreze coletul, deși au fost făcute mai multe încercări.
  4. Expeditorul a solicitat returnarea coletului.