Brzi odgovori na česta pitanja o praćenju

• Kako mogu da kreiram/generišem etiketu i komercijalnu fakturu?

  Uz transportnu etiketu, za pošiljke se mogu zahtevati i druga dokumenta koja prate pošiljku kao što su carinska faktura ili specifična dokumenta koja se zahtevaju na odredištu. Transportna etiketa sadrži sve informacije koje DHL treba da zna kako bi se vaš paket kretao kroz mrežu do krajnjeg odredišta.

  Dodatne detalje možete pronaći ovde.

• Kako mogu da saznam dostupne lokacije za isporuku u blizini mog područja?

  Najbližu lokaciju za isporuku možete pronaći tako što ćete pristupiti sledećem linku i ovde uneti svoj poštanski broj.

• Da li će moja pošiljka generisati carine i poreze?

  Obračun carine zavisi, u većini zemalja, od procenjene vrednosti pošiljke koja podleže carinjenju. Za potrebe ovog obračuna, roba koja podleže carini dobija tarifni broj koji je poznat kao kod Harmonizovanog sistema, koji određuje primenljivu carinsku stopu. Ovaj sistem je za višenamenska međunarodnu nomenklaturu proizvoda koju je razvila Svetska carinska organizacija i koja se stalno razvija.

  • Sve vrste pošiljki (uključujući poklone, uzorke i robu za popravku) prolaze kroz proces uvoznog carinjenja, kako je određeno carinskim propisima u zemlji odredišta. Pošiljka se carini na osnovu vrste robe, zemlje porekla, vrednosti i količine.
  • Pošiljke sa vrednošću podležu carini, što je tarifa ili porez koji se nameće za robu kada se vrši transport preko međunarodnih granica.
  • Da biste završili isporuku, molimo vas da platite potrebne uvozne dažbine i poreze uz ISPORUKU PO ZAHTEVU.
• Koje su smernice za pakovanje mojih pošiljki?

  Evo nekih važnih principa koji se primenjuju za pakovanje sadržaja vaše pošiljke:

  • Ne ostavljajte prazan prostor. Važno je da potpuno popunite prazan prostor unutar kutije kako biste izbegli pomeranje sadržaja tokom transporta, što može prouzrokovati oštećenje i sadržaja i kutije.
    
  • Rastojanje od 6 cm znači da uvek stavljajte predmete koji se šalju u sredinu kutije sa najmanje 6 cm razmaka od bilo kojih spoljnih zidova ili uglova.
  • Umotajte predmete pojedinačno i koristite pregrade kada šaljete više predmeta u jednom paketu, uvek umotajte svaki predmet pojedinačno i odvojite ga valovitim vazdušastim pregradama ili drugim materijalima za pregrade po potrebi.

  I lepljive trake koje odaberete i način na koji zatvarate pošiljku utiču na zaštitu sadržaja vaše pošiljke od izlaganja ili oštećenja tokom transporta.

  Koristite samolepljivu traku

  • Polipropilensku traku (smeđu plastičnu traku)
  • Vinilnu lepljivu traku (traku za električnu izolaciju)
  • Papirnu traku ojačanu vlaknima (lepljivu traku)

   

  Izbegavajte upotrebu
  

  • Kraft papirne trake
  • Celofanske trake
    
  • Kanapa
    

   

  Etikete za pošiljku

  Etiketu pošiljke čvrsto zalepite na gornju površinu kutije.

  Ovo će nam pomoći da vašu pošiljku održimo u uspravnom položaju koliko god je to moguće tokom transporta! Dodatne informacije takođe možete pronaći i ovde.
  

• Kako da naručim materijal ako imam DHL račun?

  Kvalitetno pakovanje je ključno za zaštitu vaše pošiljke tokom transporta. DHL svojim ugovornim klijentima, pruža izbor materijala za pakovanje koji su isprobani i testirani.

  Materijal možete naručiti onlajn preko sledećeg linka jednostavnim unosom broja vašeg DHL računa ovde.

• Kupio/la sam proizvod, a prodavac mi je dao DHL broj za praćenje. Međutim, ne vidim nikakve skenirane podatke ovog paketa. Šta treba da radim?

  To znači da vaša pošiljka nije fizički predata DHL-u ili je DHL nije preuzeo. Preporučujemo da kontaktirate prodavca kako biste proverili da li su informacije za praćenje tačne.

• Pratio/la sam pošiljku i status isporuke se prikazuje kao nepoznat. Zbog čega?

  Ovo se uglavnom dešava ako informacije koje posedujemo nisu dovoljne za praćenje Vaše pošiljke. Adresa može biti netačna i potrebne su nam dodatne informacije ili pojašnjenje. Ova situacija se može rešiti vrlo brzo tako što ćete kontaktirati Odeljenje za rad sa klijentima.

Često postavljana pitanja o zakazivanju preuzimanja

• Šta mi je potrebno da zatražim preuzimanje onlajn?

  Da biste zakazali preuzimanje DHL kurirom, prvo pripremite ove informacije za onlajn obrazac zahteva za preuzimanje:

  1. Broj vašeg računa ili broj za praćenje pošiljke
  2. Kontakt osoba na mestu preuzimanja
  3. Adresa mesta preuzimanja
  4. Informacije o mestu preuzimanja paketa
  5. Ukupan broj paketa
  6. Težina pošiljke
  7. Telefon i imejl adresa kontakt osobe
  8. Željeni datum i vremenski okvir preuzimanja